文档介绍：-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 银行新员工 95588 电话银行一周学习感想支行所有 2014 届新员工将分四期在 95588 电话银行中心分别进行为期一周的培训学习。第一批的 3 位员工黄雷威、丁功元、许歆佳在本周五已完成了学习, 一同来看看他们有啥感想吧在这次的培训之前,老实说我们对于电话银行的认识仅仅停留在可以打电话给 9558 8 来查询余额、转账等等。然而出乎我们意料的是电话银行已经渡过了它 15 岁的生日,其功能也远比我们想象的更加全面、更加深入。我们也渐渐理解了我们参加这次培训的意义所在——协调配合,增进服务。贯穿在整个培训中的主旋律就是服务二字,无论是在网点面对面接待客户还是通过电话服务客户,让客户满意永远是真理。在培训过程中,老师教导我们要使用礼貌用语, “您好, 请讲”成为了连接我们与客户的捷径,“请稍等”为我们赢得了为客户解决难题的时间,“感谢您的来电,再见”则让我们深深的舒一口气。在这两天的培训中,最让我们头疼的就是客服代表一套套的专业述语,他们说出的话在我们听来都很专业, 给人安心的感觉, 而我们则会显得手忙脚乱。随着我们接听次数的增加, 我们也渐渐学会了和客户的沟通, 根据我们的业务知识, 能够回答一些客户提出的问题, 为他们查开户行信息、办理临时挂失, 虽然在接听的时候会很紧张, 但是在顺利解答了问题之后我们还是非常为自己自豪的。我们还和周围的指导老师聊了聊电话银行的工作情况,他们和我们一样有自己工作的辛劳和快乐, 他们在为客户服务的同时也在为积累自己的经验, 我们都很欣赏客服代表谨慎认真的态度,这些值得我们卢湾新人去学习。经过这周电话银行的培训之后, 礼貌用语已经成为了我们和客户之间良好沟通的支柱, -------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 业务知识让我们顺利地替客户排忧解难。至于投诉也不尽然是一件坏事, 它让我们更加明确地知道了客户的需求, 明白了自身存在的不足, 我们作为卢湾新员工, 学会沟通、学会服务, 将不满和投诉扼杀在萌芽时期是我们短期内的工作目标。参考文献: Asia E