文档介绍：罕王实业集团有限公司信息中心灾难恢复管理流程编号及版本号::信息中心发布(施行)日期:2015年1月4日编制人:审核人:批准人:《信息中心灾难恢复管理流程》履历表表单编号:,避免人为和自然灾害带来的风险。,避免人为和自然灾害带来的风险。具体目标如下:1)将信息系统运行的中断降到最低; 2)限制中断和损害的范围;3)将中断的经济影响降到最低;4)预先建立备用操作方法;5)培训人员处理紧急过程;6)提供顺利快速的恢复服务。适用范围本流程适用于信息中心负责的所有信息系统。职责1)公司灾难恢复小组,负责灾难恢复管理流程的制定与执行;位置职责分机手机组长8915**********鑫基础硬件、操作系统、网络8915**********)外部联系人,负责提供灾难恢复的技术支持;,下列各表应6个月核查一次。1)基础硬件:包括服务器、磁盘阵列、个人计算机、打印机、传真机、磁带机、常规数据通信设备、路由器、交换机等。)应用软件系统。)重要数据。、地震、水灾、地面塌陷等灾害。自然灾害在灾难分类中出现几率最小,但造成损失是最大的。流程说明如下:1)确定损失情况。自然灾难发生后,灾难恢复小组成员立即建立联系,具体了解公司的损失情况,了解的范围包括:人员、物理设备、数据。小组成员根据了解到的损失情况编制《损失一览表》。2)通知用户服务中断。损失情况了解清楚后,灾难恢复小组成员讨论预估的恢复时间。灾难恢复小组组长根据《损失一览表》确定有哪些服务不能正常提供,马上联系用户通知服务中断并告知估计的恢复时间。通知用户可以通过电话联系、张贴通知、电子邮件等方式。3)联系保险公司。发布服务中断的信息后,灾难恢复小组组长根据《损失一览表》中记录的损失情况检查是否有财产投保,如果有则应马上联系保险公司申请理赔。4)联系服务商。灾难恢复小组确定损失情况后,小组成员根据《损失一览表》中记录的设备损失列表,联系该设备的提供商,重新购置或者租用设备,并确定设备的到货日期和地点。5)确定新的机房和办公地点。如果公司原先的机房和办公地点已经无法使用,灾难恢复小组组长应向总裁提出申请,确定新的机房和办公地点。6)安装调试新的物理设备。新设备到货后,灾难恢复小组组长部署新设备的安装和调试工作。安装调试任务明确后,灾难恢复小组组长应和各信息系统管理员确定完成部署的时间,如果完成时间和前期通知用户的时间不同,应通知用户最后确定的系统恢复时间。7)恢复系统数据。新设备安装完成后,IT(网络、操作系统)工程师取出备份的最新数据,执行数据恢复操作,各应用系统的数据恢复参照各应用系统的操作手册。8)告知用户服务已恢复。系统恢复运行后,恢复小组组长向用户发布通知,告知系统已经恢复运行。9)填写《灾难恢复报告》。流程图请见图1。电力故障UPS能够避免短时间的电力中断故障造成的损失。这里的电力故障指超出UPS承受范围的大范围停电事故,这种长时间的停电会造成业务停止和数据的丢失。流程说明如下:1)确定恢复时间。IT(网络、操作系统)工程师在明确电力中断故障后,立即联系电力供应部门,了解电力故障的原因,确定电力恢复的时间。并立即通知各信息系统管理员。2)关闭设备。IT(网络、操作系统)工程师在UPS供电期内关闭所有服务器设备,防止断电造成损失。3)通知用户。系统管理员通知用户因电力故障服务中断,并告知用户恢复的大概时间。通知的方式可以是电话、张贴通知、邮件等。4)启动服务器。在电力供应恢复正常后,IT(网络、操作系统)工程师按照手册启动设备,并通知各个应用管理员检查各自负责的应用系统是否已经正常启动。如果应用管理员发现应用程序没有自动启动,应手工启动,并检查未自动启动的原因并修正。5)填写《灾难恢复报告》。流程图请见图2。通信故障通信故障分为局域网和广域网两种情况,。1)确定恢复时间。系统管理员在明确通信故障后,若为广域网故障,立即联系通信部门,了解通信故障的原因,确定通信恢复的时间;若为局域网故障,确定故障原因和预计的恢复时间。2)通知用户。系统管理员通知用户恢复的大概时间。通知的方式可以是电话、张贴通知、邮件等。3)填写《灾难恢复报告》。流程图请见图3。软硬件故障这里的软件是外购的系统和应用软件,软