文档介绍：商品营业员技师培训教学计划
一、培养目标
课程设置以培养具有较强法律意识、良好职业道德、熟练掌握商品营业知识和具备较高职业技能水平的技师为目的。
二、基本要求
通过培训,理论上掌握文化基础知识、业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准知识以及其他相关知识,实践上具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。
三、教学内容
第一章营业员的基本素质
主要内容:

重点:

第二章营业员的基本职责
主要内容:
1. 营业员的基本职责
2. 营业员销售前的职责
3. 营业员销售过程中的职责
4. 营业员售后的职责
重点:

第三章法律常识
主要内容:

重点:

、种类、条款
、履行、担保

难点:
、履行、担保

第四章消费心理学基础知识
主要内容:
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重点:
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难点:

第五章商品学基础知识
主要内容:

重点:

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难点:

第六章营业员工作程序
主要内容:

重点:
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2. 工作各步程序的基本规范。
难点:
1. 营业工作中的一些基本方法和技巧。
一、培训目的
    为加强各楼层培训的职责与权限,以最大直接的训练方式提高导购员的能力和专业知识,以使其运用及发挥最高生产力,从而达成公司的成长目标。
 
   
二、培训内容及形式
    第一阶段:了解导购员职责,掌握基本基础知识(掌握应知应会的具体内容)(由楼层负责人或和人力资源部负责人主讲)
    第二阶段:掌握基本的商品知识、公关礼仪学、有较强的服务意识、能够独立得体的接待顾客(楼层负责人主讲)
    第三阶段:掌握多种商品知识、售卖技巧、售后服务技巧、顾客心理学,不较强的竞争意识、有一定的市场调研能力(楼层负责人或优秀店长主讲)
    (一)培训时间
    每人每月以4个小时为最低标准,各楼层应利用业余时间