文档介绍：一、店长的职责与应具备的心态
一:店长的职责
店长是做什么的?应该怎么做?店长的职责到底是什么?
店长的主要职责是经营与管理: 所谓的经营与管理,是指对自己所主管的部门进行有效规划,制定相应的战略目标和发展规划,与自己的员工一起,通过切实有效的办法,使战略、规划和目标逐一落到实处,逐步得到实现。
所以,店长有两个主要职责:
一是为自己所在的部门制定战略目标和发展规划,任务量:细化具体化,
二是通过有效的管理活动使之得到落实。
比如:制定促销活动计划,不是你想怎么样,而是怎么做才能,要站在公司整体角度去考虑,是不是切实可行的,
在实际工作中,店长做的最多的工作是?管理,忽视了经营,他们更多的是做管理者,而没有做经营者。
日常的工作主要是以接受指令和完成任务为主,店长们经常被要求完成一些任务,管理好自己部门的员工,张贴店长守则,工作要按部就班,不能出乱子等。但有很多时候张经理也无奈的这样说,只要把你的本职工作做好就行了,这种观念使得经理店长们的心智模式受到了一定的限制,认为只要是完成了上级分派的任务就是做好了管理工作,就没事可做了。有没有想过别的??我自己该做些什么,怎么做?这只是一个过程,先服从,才会领导(西点学校)公司从高层到基层,都是这种层层下达任务,层层汇报工作,缺乏必要的规划渠道和战略管理。不能对部门的发展做出有效规划,没有明确的工作目标和计划,而是一味地被动应付,使自己落入了事务性工作的陷阱,不能自拔。总是忙的不可开交(要什么计划交点东西,半天也交不上来)忙什么呢?挑重点!
这种现状使得店长安于现状,有点不思进取,只要一味接受指令,然后再对自己的部下发号指令就可以了,不用花过多的时间考虑发展的问题,考虑部门的经营问题,全然没有危机感和使命感。表现在对员工的管理上也多是你该做什么,你该怎么做,而不是我们该做什么,我们该怎么做。为什么我们的店长有能力,公司条件好,而销量和利润却远不如夫妻店,因为你没有像他们一样作为一个经营者,没把店当作自己的家)
命令与控制成了店长的法宝,上级摊派下什么任务,只需要命令自己的员工去完成即可。所以,通常,这样的经理很忙,一面忙着分配任务,一面忙着询问工作进展情况,好像是效率很高。
其实不然,这种管理的方式,效率并不高,缺乏必要的科学性、规范性。它只能将经理拖入救火队员的行列和时间的陷阱。店长的时间都花在了无谓的浪费上了,时间浪费了不少,不一定出成绩。时间和精力都集中在一点的时候你做出来的事才会有好的结果,。
为什么要让你们与你的员工做好沟通,另外,这种管理方式对员工也是不负责任的,员工没有自己的工作权限和自由发挥的余地,只是听从店长的命令,受店长的控制,无法产生工作热情和积极性,积极性的怠工是他们应对经理的最好的办法。
高效率的店长,成功的管理者都是善于规划的人,都是策略家。他们懂得如何规划自己的职业,如何分配手中的权利,如何调动员工的积极性,如何通过员工实现自己的想法。而不是:你去这样做就好了,就对了
所以,店长在工作之余应该反思一下自己的工作方式,反思一下自己的职责所在。在注重对员工管理控制的同时,有效规划部门的发展问题,用经营的观念看待自己的职业,用切实有效的管理手段使自己的想法逐步得到落实,给部门的员工创造更多的发展机会,提供更多的指导,不断提高员工的自我管理