文档介绍：主管职责及管理
一、主管定位:
门市管理核心,代替经营者对门市进行全面管理
二、工作职责
(1)将目标传达给导购员,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成门市下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为门市争取最佳营业额。
(2) 监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会。
(3) 对销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。
(4) 进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即汇报。
(5) 有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。
(6) 定期对员工进行与门店工作规范相关的一切规章制度的培训。
(7) 传达门市下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。
(8)店长要对以下信息资料进行分析研究,做出改进经营的对策。信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。
三、人事管理
(1)指导属下员工的纪律及考勤。
(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上、下班。
(3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。
(4)负责执行仪容仪表标准。
(5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。
(6)了解门市政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。
(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(8)清楚理解有关门市守则。
(9)组织员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。
三、顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。
(2)有效处理顾客投诉及合理要求。
(3)建立顾客与门市良好关系。
(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。
四、货品管理
(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。
(2)据门市要求,正确陈列货品(包括POP、货架、陈列等等)。
(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。
(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势,分析顾客反映,向门市及时反映和提出积极意见
(7)建议新商品的引进和