文档介绍：网吧管理启示录
作为管理者要有这样的素质(4快):
嘴巴快、步伐快、思维快、反应快
注释:
一个没有激情和动力的人是不能够胜任管理责任的,拥有独立思维和外向性格是成为管理者的基础条件;
作为领导者要有这样的准则(4少):
少抱怨、少违纪、少玩乐、少官架
注释:
消极的工作态度对管理成绩影响巨大。千里之堤毁于蚁穴,官样足不代表士气足,面子大不代表能力高。管理者自身准则高,才能以儆效尤,带动全队。
作为网吧管理者要有这样的观点(4高):
标准高、原则高、制度高、起点高
注释:
想要跳的更高,就要将标尺架高。想要做的更高,自身观念首先要高。将完成及超越工作标准作为自身价值的体现,也作为鼓舞团队士气的方法,是成为优秀管理者的又一基础条件。
作为网吧店长经营者要有这样的方法(4常):
常调研、常汇报、常归类、常分析
注释:
管理者同样是营销者,营销讲究策略、需要学习,调研周边竞争、归类各自优异、分析营销热点、汇报营销建议。管理者应以提高经济利益为责任;
优秀团队管理者的工作方法(4多):
多沟通、多鼓舞、多走动、多自省
注释:
热情的团队沟通,积极的鼓舞能带来员工凝聚力,从而带来工作成绩。走动观察才能发现问题所在,问题出现马上整改才能一针见血。自省管理理念、自省问题根源,要对团队负责、对门店负责、对企业负责;
优秀网吧的标准(4好):
卫生好、服务好、环境好、设备好
注释:
管理网吧在于“细”。店长组织安排、领班辅助监督、员工认真操作、顾客多多建议这样形成良性循环。
关于最近离职率较高的问题,我认为可分为两个方面。
其一,员工确实不适应工作的各个方面:环境、内容、薪资、等;
其二,店长缺乏团队沟通。各个门店的制度、标准、工作环境等等都相同,但是有的门店如西林、群磊的人员流失率相对较低甚至没有。这说明店长自身有较高的认识,擅长并经常的进行团队沟通。在日常中公私分明,员工既能感受到工作的要求,又能感受到亲切的体贴。
解决流失问题很难也不可能,但是从以