文档介绍：药店管理“三注意”
药店管理“三注意”
      心罚”不伤及店员“皮肉”,却用冷落的方法对店员心理施压。虽没有棍棒之硬,但对员工造成的负面影响却远远大于“棒棍教育”。因为它伤害的是店员的自尊心、自信心,容易导致店员产生“破罐子破摔”的心态,不利于店员的身心健康和店长与店员之间真诚的交流。
近日笔者下班路过某菜市场,在该市场门口张贴着这样一张“温馨提示”:“门前禁止停放自行车,违者给车胎放气。”这则告示看后让人哭笑不得。留心观察一下,其实在我们生活中,一些类似“以错制错”的事情屡见不鲜,有人美其名曰“以毒攻毒”。这不由得让笔者联想到在我们的药店管理中,也经常会发生这样的事情,值得管理层注意。
有些药店店长,为了管理好手下那些不是很服管的“刁钻”店员,习惯于用一些“土办法”,虽然当时让犯错的员工受到了惩罚,但并没有从思想上帮助这些犯错的员工认清错误的本质,反而会让员工滋生逆反的心理。
B药店要求严格,按照公司指示,门店货架必须一尘不染,药品摆放要整齐,店员在工作中要尽量做到从高到低的陈列要求。如果在检查中卫生、陈列不合格,店长就要受到严厉的惩罚。于是,该店长便将门店的卫生区重新划分,落实到人,如果有店员的工作没做好,让她受到牵连,那么一样要受到店长的惩罚。之前门店的卫生都是由实习生来做,老店员没有主动性,而且表现比较懒散。这不,前几天该店长就因为门店卫生不合格被公司扣了50元。店长左手接到公司的罚单,右手便给在检查中被发现问题的外用区小刘开了50元罚单,认为这次自己被罚钱就是小刘惹的祸,罚她应该。同时还警告小刘如果再做不好,以后将加大处罚力度。没想到小刘对此并不在乎,区区几十元的罚款算得了什么?多卖几张单的提成就赚回来了。
药店管理是一门学问,宜疏不宜堵。店长要想带好手下的兵,先要提高自身修养,以规章制度为依据,既要从严管理,又要以情带队。店员犯了错误,在对其批评甚至惩罚的同时要注意引导教育,批评时先要入情入理地分析原因,惩罚的方式和程度要适当,要让店员心服口服,这样才能赢得店员的理解,对以后的工作才有帮助。
近日,某连锁药店要求所有门店的店长去总店观摩。在观摩的过程中大家发现,该店店长对一名员工的态度十分冷淡。有几次这名员工找店长反映问题时,她都是爱理不理的样子,使这位店员变得畏畏缩缩,一脸惶恐。经过了解才知道,这名员工叫小孙,原来前几天在工作中他犯了点错误。当时正赶上门店搞活动,公司要求活动期间任何员工都不能请假。小孙却在活动的第二天就给店长出了难题,因为这天小孙的奶奶正好是六十大寿,他看到前一天虽然药店搞活动,但是顾客并不多,觉得店里人手也够,少自己一个应该没有大问题。他知道和店长请假肯定不会放行,于是便和店长助理恳求了一番并得到了“通行证”。店长知道后很不高兴,觉得这个店员没把自己放在眼里。于是便用这种冷淡的态度,让小孙自己反省。
类似这位店长的做法,有人把它称作“心罚”,是针对“体罚”而言的。这种“心罚”不伤及店员“皮肉”,却用冷落的方法对店员心理施压。虽没有棍棒之硬,但对员工造成的负面影响却远远大于“棒棍教育”。因为它伤害的是店员的自尊心、自信心,容易导致店员产生“破罐子破摔”的心态,不利于店员的身心健康和店长与店员之间真诚的交流。所以,店长在药店管理中必须慎用“心罚”,应对店员的错误加以指导,促其改正。抱着“不冷落、不放