文档介绍：商务礼仪
老师介绍:
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练(RCC)
授课风格:
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、
培训受众
一线服务人员、房地产职业顾问、汽车销售顾问、窗口单位服务人员、酒店服务人员等
课程收益
得体的职业着装、彩妆和发型可以改善人的气色、可以帮助员工提升形象影响力和专业信任度,赢得顾客的好印象。本课程将教会员工从“仪容”“仪表”2个方面如何整体塑造得体大方的形象。
课程大纲
【课程背景】
我们往往从书的封面决定是否要翻阅这本书
我们往往从苹果的表皮判断苹果是否新鲜和口感如何;
我们往往从一个人的形象判断这个人的素养和社会层面
心理学的研究告诉我们,第一印象所产生的影响力和信任度,是来自语言内容、言谈举止和外在形象三个方面。但它们的重要性所占的比例是:语言内容只占7%;言谈举止占38%;视觉(即外在形象)占55%。由此可见,形象确是一种重要的沟通因素。
工作中,员工良好得体的形象在一定程度上也反应了他所服务机构的企业文化和管理水平,所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造。
【课程纲要】:
1. 仪容:如何赢得好面缘
1) 了解你的五官面相,了解你天生的面缘性
2) 职业妆容规范与禁忌
2. 仪表(发型、眼镜与着装细节):专业第一、美丽第二
1) 职业发型规范与禁忌
2) 职业眼镜规范与禁忌
3) 职业装穿着禁忌
4) 品味来自细节
课程内容
1. 仪容
1) 了解你的五官面相,了解你天生的面缘性
2) 职业妆容规范与禁忌
职业妆容特点和基本要求
根据自己的五官特色和脸型化出自然的妆容:
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
巧用粉底改善加班后的隔夜脸:化出健康好气色
巧去黑眼圈
如何修饰自信的眼神:眼部化妆技巧
修出好人缘的脸型
妆容示范与训练
2. 仪表
1) 职业发型规范与禁忌
职业发型的基本要求
根据脸型选择适合自己的职业发型
职业盘发打理技巧
短发的打理技巧
发型示范与训练
2) 职业眼镜规范与禁忌
职业眼镜的基本选配要求
根据脸型选择合适的职业眼镜
3) 职业装着装禁忌
配饰搭配禁忌与规范:
丝巾系法规范
丝巾系法示范与训练
胸卡的正确佩戴位置
内衣的选择与搭配
职业首饰与发饰的选择与搭配
4) 品味来自细节
个人卫生规气味管理:香水礼仪第一模块礼仪——个人素养的外在体现
一、重塑自我形象——礼仪的作用
•内强个人素质、外塑机关形象
•良好的形象是成功的必备条件
•你的形象不仅仅代表自己
二、着装礼仪
•着装的TPO原则
•鞋袜的搭配原则
•首饰、配饰的使用规范
•色彩搭配
三、政务女性着装礼仪
•工作妆的规范
•女士着装、女性西装
•裙装——女性的标志
•“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识
•帽的禁忌
•首饰、配饰的使用规范
四、政务男性着装礼仪
•西装礼仪
•衬衫的穿着与领带搭配
•鞋袜的搭配常识
•合理的饰物佩戴
五、个人仪容的塑造
•头发、胡须以及体毛的修饰
•牙齿、指甲、皮肤修整和护理
•个人健康的心境
第二模块政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
•对外办公时需掌握的基本原则
•政务仪式、政务活动礼仪规范
•面对公众的形象
二、接待与迎送的礼仪
•普通接待礼仪
•座次安排的要求
•特殊接待礼仪
三、会见与会谈礼仪
•会见与会谈的分类
•会见与会谈的时间安排
•会场布置与座位安排
•会见与会谈程序
•会务中服务人员的礼仪
四、请示汇报礼仪
•请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
•听取汇报的关键
五、政务文书礼仪
•公文写作基本要求
•公文礼仪
•公文的递接
六、出差在外的礼仪
•乘坐(交通工具)礼仪
•如何面对客方的安排
•公共场合拨打手机礼仪
•如何合理使用您下榻的房间
七、乘车礼仪
•车上乘客的座位安排
•上下车礼仪
•司机礼仪
第三模块会议礼仪
一、计划流程、运作筹备
•明确会议宗旨
•成立会务组
•确定流