文档介绍：努力奋斗, 天空依旧美丽, 梦想仍然纯真, 放飞自我, 勇敢地飞翔于梦想的天空, 相信自己一定做得更好。 4 苦忆旧伤泪自落,欣望梦愿笑开颜。 5 懦弱的人害怕孤独,理智的人懂得享受孤独实体店铺如何开展服务经营? 近年来全国经济水平快速提高, 创业开店的数量急剧增长,零售业队伍不断壮大, 在激烈竞争中大浪淘沙。个体实体店是我国零业一个重要组成部分,面对来自大型卖场, 商场, 专卖店压力,如何在激烈的竞争中占有一席之地,形成草根的核心竞争力,是值得探讨的问题。 1 当前我国个体开的实体店存在的问题 服务不专业个体小店一般规模小, 商圈范围不大。有调查显示, 对于小店来说, 65% 以上的顾客居住在直径 3 公里以内, 85% 以上的顾客是直径不超过 2000m 的当地居民, 当然一些大型城市观光旅游步行街等例外, 所以销售额不会很高。营业员对与产品的搭配和为客户推荐建议的水平也不是很高, 而且鉴于当地的社区生活****惯等因素影响, 总有一些不专业的销售****惯存在. 这个可以去吸取一些专卖店的技巧和方法. 服务较单一由于受空间的限制, 个体店不能像专卖店和大卖场那样在店内开展多种促销活动,也不能像综合商场广场那样在店内实施多种服务, 主要为客户提供咨询或营业员接待顾客。要打破空间的限制, 积极结交更多适合消费你店里产品的朋友,让你的店成为她们经常来的地方,才能使双方都受益。 定位不准确个体小店和大型的卖场商场, 还有商场和专卖店比价格,和品种和规模,优势都不大。所以别受价格战的影响,应该定位于服务做精、做强。 2 个体实体店应实施的服务策略 服务的便利性 1 )距离的便利性。个体实体店的商圈辐射半径一般不会很长, 顾客都是附近居民。但必须注意店的选址, 由于选址而导致店铺经营失误的例子不计其数。因此, 开店在选址时, 一定要实地调查、科学分析、谨慎决策,而不是凭感觉选地方。 2 )时间的便利性。在顾客需求的任何时候都能及时满足,有时甚至打个电话即可预约开门。) 商品的便利性。小店经营面积一般不大, 在有限的空间内要满足目标顾客的各种需求, 商品的配置应采用广、窄、浅组合, 即品种多力求多一点, 但单品可能只有一两个畅销品牌, 同一商品库存量少, 以争取更大的陈列空间。 4) 识别的便利性。商品陈列布局上力求考虑目标顾客识别方便, 商品陈列一目了然。 5 )交易的便利性。在客户多的时候结帐就要快速完成,一切先收钱, 最好不会出现排队等候现象,可使顾客购物时间缩短。 服务的专业性 锁定目标顾客群实体小店要利用市场和商圈调查等手段掌握顾客的背景资料,如顾客购买****惯、购买频率、购买数量(金额) 、顾客和店铺之间的距离、收入水平、年龄和家庭结构,顾客希望的服务种类等。然后, 对客户进行顾客种类细分, 寻找出自己的目标消费群体, 以确定本店所供应产品的种类和结构,有针对性地开展服务。 建立顾客关系管理机制实体小店成功的关键在于建立起一批忠诚的客户群, 尤其是多交谈得来的朋友。开店要利用各种途径掌握每个顾客的基本情况, 存储顾客的基本信息, 如请顾客填写调查问卷表, 在办理会员卡的时候获取顾客的信息, 这样在下一次