文档介绍：保卫安全管理制度第一章保安服务管理制度一、 安全安全是公司的第一需求,也是保安服务的第一需求。公司每位保安员应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使公司有一个安全的工作环境。二、 有序在公司区域里,一旦发生突发事件时,需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作环境必将给员工带来一种舒适的感觉。三、 亲情公司的保安人员应像管家一样爱护公司的财产,为公司提供力所能及的服务,让公司员工有“远亲不如近邻”的感觉。四、 形象保安服务是公司的第一印象,好的保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高公司的档次,使公司员工有安全感。不仅如此,保安服务形象能增加公司在社会公众中的影响,使公司得到良好的口碑。保安职责一、 对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故,要及时报告公司主管部门和公安机关,采取措施控制事态扩大,保护好现场,维护好现场秩序。二、 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏和防治安灾害事故等防范措施,发现执勤区域内的不安全隐患,立即报告公司主管部门,并协助予以处理。三、 保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止,对不法行为人应移交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其它执法部门依法执行公务。保安仪容仪表标准一、保安仪容标准1、 保安人员在门岗值勤、办公楼检查、巡逻、军训及参加表彰大会等重要会议时,必须按规定穿着统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2、 制服要保持整齐、清洁、衣领、袖口洗涤干净;穿衬衫要将下摆塞在裤腰内,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;胸卡别在左胸前、左上口袋的中间;不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗、巡逻。3、 保安人员着装要保持整洁,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿衣服不准披在肩上,穿春秋套装内穿衬衫,系好领带。注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4、 内外衣口袋内不准放过多东西,如香烟、打火机、钱包等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件;佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5、 保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去。6、 立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。7、 立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。8、 听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。9、 不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。10、 门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状,不准背靠门柱或墙角。二、保安仪表标准1、 注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。2、 内外衣要保持整齐、清洁,衣领、袖口要干净。3、 不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4、 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5、 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6、 不准酒后值勤或在值勤中饮酒,不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。7、 不得纹身,不得染指甲、染发、戴首饰。保安语言服务规范一、 保安人员在值勤服务中,对所有员工和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文明用语,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对来宾来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、 盘问大件物资(物品)携出办公大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)”,盘问清楚后登记放行。阻止外部车辆驶入公司时,先敬礼致意,说明公司规定、不准驶入理由,请求理解、支持和配合。三、 遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/住址。"不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:1、 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2、 认识您很尚兴!3^您好!请进。4、 对不起,我没听清楚,能否