文档介绍：,?“职业化”就是训练有素、行为规范;“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作;“职业化”就是细微之处能体现专业;“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前;“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件;“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情;“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化;、,由别人来经营他,我们形容他为活着的人不经营自己,也没有人经营他的人,我们形容他为活着的死人老板经营自己,也经营别人,?职业素养是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、和职业道德等方面。两个重要因素:"专业是第一位的"、"敬业和道德是必备的"职业素养是要有学者的头脑,有艺术家的心;要有技术人员的手,有劳动者的脚。.职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我们称之为隐性素养。.显性素养知识:主要是指从学校系统学来的知识。技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力:对事件的理解程度和速度。分析判断能力:对事件的判断和评价。经验:工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。表现在工作中.