文档介绍：职业素养与职业心态
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培训目的
了解职业素养和职业心态的重要性
帮助员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象
提高员工个人修养，进而提升企业的精神面貌
使员工明确个人发展方向与工作发展的互相结合
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2
职业化和职业人
职业素养
职业素养的塑造
职业心态
创造积极的职业心态
目录
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3
什么是职业化？
“职业化”就是训练有素、行为规范；
“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；
“职业化”就是细微之处能体现专业；
“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；
“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；
“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；
“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；
等等
职业化
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4
职业人
职业人是懂得经营自我的人
职业人的发展与职业的发展密不可分
职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人
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不经营自己，
由别人来经营他，
我们形容他为
活着的人
不经营自己，
也没有人经营他的人，
我们形容他为
活着的死人
老板
经营自己，
也经营别人，
我们形容他为
职业人
经营自己的人
我们形容他为
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职业化和职业人
职业素养
职业素养的塑造
职业心态
创造积极的职业心态
目录
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职业素养
什么是职业素养？
职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。
包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、和职业道德等方面。
两个重要因素:"专业是第一位的"、"敬业和道德是必备的"
职业素养是要有学者的头脑，有艺术家的心；要有技术人员的手，有劳动者的脚。
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职业素养
我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
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显性素养
知识：主要是指从学校系统学来的知识。
技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。
理解能力：对事件的理解程度和速度。
分析判断能力：对事件的判断和评价。
经验：工作中积累的经验和技能。
懂得运用知识作判断。
掌握让客户满意的技巧。
能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。
不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
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