文档介绍：2016-12-29 1导购的角色认知施恩(广州)婴幼儿营养品有限公司 2016-12-29 2目录?导购的定义?导购的未来方向?导购扮演的角色?导购的职业理念?导购的必备心态?导购的必备信念?导购的服务 5S原则?导购的服务宗旨?导购素质要求?导购的形象要求 2016-12-29 3为什么叫导购?售货员与导购的区别主动被动是指在通过现场的服务引导消费者购买,解除消费者的购买疑虑,促进产品销售的推广过程按消费者的要求把产品传递给顾客如何做好服务引导呢 2016-12-29 4导购,你的未来是什么?据问卷调查显示 % 的人钟情于自己开店或成为私营老板 21% 的人期望自己成为公司白领管理层 % 的人坚守类似导购的工作岗位你想过吗你的未来是什么?? ? 美国哈佛大学曾对 100 个学生做长期的研究实验调查证明 2016-12-29 5导购扮演的五种角色企业(商场)的形象代表信息的传播沟通者顾客的生活顾问服务大使企业(商场)与消费者沟通的桥梁 2016-12-29 6导购的五大职业理念态度第一责任比什么都宝贵尊重他人信守承诺服务至上我专业所以我自信卖皮鞋故事天才与蠢才占比只有各 3% 公司为什么给你支付工资你想别人怎么待你,你就应该怎样待别人竞争优势体现 2016-12-29 7作为导购,我们该干什么销售产品第一要务服务顾客义不容辞商场陈列卖场维护宣传品牌维护形象收集资料反馈信息 2016-12-29 8导购必备的五种心态自信主动包容学****双赢对自已对工作对商品没有人告诉你而你正做着恰当的事活动老学到老根源于爱和理解为老板工作,更为自己工作指挥家小泽征尔的故事 2016-12-29 9什么是命运?一位名人曾说过: ?一种心态,决定一种思想; ?一种思想,造就一种行为; ?一种行为,养成一种****惯; ?一种****惯,形成一种性格; ?一种性格, 2016-12-29 10 成功导购的必备信念过去不等于未来没有失败,只有暂时停止成功要让事情改变,首先改变自己我要成为成功的导购,并且一定要要不就不做,要做就一定要做到最好