文档介绍：锐创管理咨询有限公司
常用战略咨询工具整理
锐创咨询团队
二零零九年
常用战略咨询工具
在战略咨询项目中,除了方法论,工具也是至关重要的。方法论和工具的
相辅相成,紧密相连,可以取得更好的效果。
所谓咨询工具,是用来帮助咨询顾问在方法论的指导下更好地完成项目的
一些表格、图形、图片、分析模板、分析方法等,全球著名的咨询公司
(如,麦肯锡、罗兰贝格、波士顿)和国内的一流咨询公司(如,北大纵横、
远卓、锡恩)正是依靠这些领先的工具来按时、高质量地完成各种咨询的项
目任务并令客户满意的。
战略咨询的相关工具很多,这里主要是由锐创咨询的高级管理顾问团队结
合自身的咨询实践,参考了麦肯锡等国际知名咨询公司的咨询方法和工具,
整理了咨询过程中常用的工具,并以简洁的、直观的图表形式加以显现。
关于锐创
锐创企业管理咨询有限公司创立于2009年,目前业务主要集中在北京
和山东地区。公司拥有一支高水平的顾问团队(大多来自锡恩、北大纵
横、华夏基石等一流咨询公司),拥有优秀跨国公司或本土知名企业的
实践经验。锐创致力于通过专业积累和管理实践,帮助中,实现正规化运营。
恪守“我们专注于做我们专业的”的经营理念,锐创构筑起以“4R运营
管控、丰田TPS精益生产、战略人力资源、企业战略规划”咨询项目为核
心,通过公开课和企业内训两大平台为企业提供专家培训为辅的业务模
式,既保证了在核心咨询业务上持续地为客户提供高质量的解决方案,
又同时满足了不同企业的培训需求。
中国经济史无前例的高速发展,正迅速将越来越多的中国企业从产业
发展的跟随者推向领导者。锐创咨询将秉承“专业专注,与客户共成长”
的咨询理念,协助更多的成长型企业建立行业领导者的地位。
路在脚下,我们永不止步!
一、产品&服务
恪守“我们专注于做我们专业的”的经营理念,锐创提供以下管理培训
课程和咨询项目:
锐创产品&服务
黄管黄常
埔理埔年
训咨培咨
练询训询
营项基服
目地务
4 战丰专 4 战丰企其
R 略田家 R 略田业它
执人精精运人精战解
行力益品营力益略决
力资生课管资生规方
源产程控源产划案
备注:专家精品课程涉及战略管理、人力资源管理、团队执行力、领导力、营销管理、品牌
管理、销售团队管理、精益生产、全面质量管理、供应链管理、领导者必修财务等模块,由
知名专家学者授课。
1、平衡计分卡
(一)简介
平衡计分卡 Balanced Scorecard,简称BSC,在1992 年由美国哈佛商
学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿创立,被世界500强企业广泛采用。
(二)详解
BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行财务与非财务综合评
价的评分卡片,不仅能有效克服传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利
益和内部利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷,而且是一个科学的集公司
战略管理控制与战略管理的绩效评估于一体的管理系统,其基本原理和流程
简述如下:
1、以组织的共同愿景与战略为内核,运用综合与平衡的哲学思想,依
据组织结构,将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门(如各事业部)在
财务(Financial)、客户(Customer)、内部流程(Internal
Processes)、创新与学习(innovation &Learning等四个方面的系列具体目
标(即成功的因素),并设置相应的四张计分卡,其基本框架见图1-1:
2、依据各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种
计量可具体操作的目标,设置一一对应的绩效评价指标体系,这些指标不仅
与公司战略目标高度相关,而且是以先行(Leading)与滞后(Lagging)两
种形式,同时兼顾和平衡公司长期和短期目标、内部与外部利益,综合反映
战略管理绩效的财务与非财务信息。
1、平衡计分卡
3、由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。一般是将各项
指标的预算值与实际值进行比较,对应不同范围的差异率,设定不同的评分值。以综
合评分的形式,定期(通常是一个季度)考核各责任部门在财务、客户、内部流程、
创新与学习等四个方面的目标执行情况,及时反馈,适时调整战略偏差,或修正原定
目标和评价指标,确保公司战略得以顺利与正确地实行。BSC 管理循环过程的框架见
图1-2:
图1-1 基本框架图
股东如何看待我们?
财务方面
计分卡
客户如何看待我们? 我们应有的优势是什么?
客户方面内部流程方面
愿景与战略
计分卡计分卡
创新与