文档介绍：人保财险营业厅先进集体事迹材料XX营业厅以XX经理为中心,在分公司的正确领导和各部门的悉心帮助下,在过去的一年里,XX营业厅时刻围绕业务图发展,大力弘杨求真务实的精神、诚实、守信、合规经营,全面完成分公司下达的各项目标任务。国以信为立,民以诚为本,面对保险市场全面开放后日益激烈的国际化竞争,加强保险行业职业道德建设,维护保险市场经营秩序,显得尤为重要!xx营业厅始终牢固树立“以人为本,以诚为先,以信为基,以客为尊,以市场为导向,以客户为中心”的服务宗旨理念,并坚持做到保户利益为先,客户需求至上,杜绝欺诈误导,接受社会监督,用自己的一言一行来塑造良好的行业形象,努力使保险业成为最受公众信任和社会赞誉的信誉行业。一'诚信建设规范经营行为,不断学XX营业厅严格按照保监委和上级公司的要求,坚持依法经营,维护公司形象。要求全体员工自觉从现在做起,从自我做起,在一切业务活动中和实务手续上,做到严格自律,正确认识合规经营与业务发展的关系,正确处理好保险服务与执行条款的关系,努力塑造一个正规可靠的企业形象,热情可敬的员工形象,规范可信的服务形象,满意放心的理赔形象,并以此向全社会展现出公司的综合实力和良好的形象,最终达到实现企业品牌战略的目的。在一楼大厅,比较醒目、保户容易看到的地方,配有投保须知祥细说明,对于客户最关心的车辆险理赔事宜,我们把索赔需要提供的手续,和机动车辆险理培的标准,这些内容上墙公告于广大保户。就服务范围,服务流程,服务承诺,三方面做详尽的解释。员工培训方面:XX营业厅始终坚持将抓好员工队伍的建设,提高员工综合素质作为当前的紧迫工作。今年XX服务部在分公司的安排下,到XX进行为期三天的强化业务培训活动,培训内容灵活多样,回来后我们都感到此次培训受益匪浅。不仅学到了保险知识,更懂得了团队的重要性。在业余时间不定期组织进行业务技能培训,各岗位交换学习,知识掌握全面,每人不仅能熟练掌握本岗位技能,别的岗位人员不在时,大家都具有顶替的能力。在日常工作如此繁忙的情况下,我们有的伙伴还在进行自考学习。在经理室的大力鼓励支持下,人人讲学习,人人爱学习。二'加强团队建设,牢固树立团队精神:XX营业厅全体员工紧紧围绕保险业务图发展,始终把保户放在第一位,岗位分工明确,人人都能圆满完成本职工作。能够主动投入改革,根据各自工作岗位,制定实施切实可行的方案,使得工作能够得心应手。在工作中,大家能够相互帮助,遇到了困难'将其分类整理,并利用周期性的工作例会有选择的提出来,利用大家的智慧,集体参与、群策群力,通过头脑风暴共同寻找解决的思路和方法。员工思想稳定,大家内心都有强烈的团队精神理念。三、树立成本意识和核算意识:在日常工作中实行精细化管理,合规经营。我们每一位员工在日常的工作中都能够做到热情服务,每次当客户走进营业大厅时,我们都会用微笑向客户示意,使客户有一种宾至如归的感觉,拉近了我们与客户之间的关系,签单岗是和客户接触最多的岗位,是保户对我们保险公司接触的第一站,服务显得尤其重要,这就要求我们的签单人员有良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进行沟通,让他了解我们的业务,避免不必要的误解,我们XX营业厅,全年没有接到一起对签岗位员工的投诉,这正是对签单岗位工作的肯定。理赔岗也是一个十分重要的工作岗位,我们的理赔员总能以十二分的热忱面向每一位客户,特别是