文档介绍：团队协作与沟通技巧团队协作与沟通技巧课程单元课程单元 ? 哪一个是团队? 团队的概念团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素团队的要素?人数不多?共同的目标?共同的工作方法?相互依赖并共同承担责任团队精神团队精神?在团队与其成员之间的关系方面,团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。?在团队成员之间的关系上,团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。?在团队成员对团队事务的态度上,团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望,急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是:激动、希望、怀疑、焦急、犹豫我是... 震荡阶段震荡阶段团队目标更加明确,成员开始运用技能着手执行分配到的任务,缓慢推进工作。随着工作的进行,成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令,同时,成员根据其他成员的情况,对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时,成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生,气氛紧张,人们有挫折、愤怒或者对立的情绪,成员们可能抵制团队, 因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、