文档介绍：广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理研究工商管理硕士学位论文论文答辩日期塑止生厶旦色旦李砚哲答辩委员会分类号密级学位授予日期论文评阅人
论文作者签名:触.//痩痩/痩痜疘/疘////⋯一勘玩铆虢荔扛哪年舌月日。年聑/日广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明学位论文使用授权说明本人声明:所呈交的学位论文是在导师指导下完成的,研究工作所取得的成果和相关知识产权属广西大学所有,本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文的研究内容。除已注明部分外,论文中不包含其他人已经发表过的研究成果,也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集体,均已在论文中明确说明并致谢。本人完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本:学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务;学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布时间:口即时发布口解密后发布C苈畚男枳⒚鳎⒃诮饷芎笞袷卮斯娑
广西号码百事通呼叫中心平台项目的范围管理研究摘要关键词:呼叫中心项目管理范围管理范围定义现代呼叫中心发展趋势从传统的、侧重技术的角度来考虑,呼叫中心可以定义为:一个处理大量呼入和呼出电话并提供信息服务的场所。但随着现代计算机技术、网络技术、际酢⒍嗝教寮际跻约盎チM姆伤俜⒄梗艚兄行囊脖桓秤枇诵碌哪诤:叫中心不但能处理电话,还有自动语音、传真、电子等多媒体业务。成为了一个综合业务接入、服务平台。呼叫中心技术是一门新兴的多学科交叉的技术,九十年代迅速崛起并在国外得到了广泛地应用。当代的呼叫中心已不仅仅是集中处理语音呼叫,而越来越侧重于多媒体服务ǖ缁啊⒋妗⑷斯ぷ蚖服务器慕尤搿号码百事通平台的应用部分抽象的说就是一个业务软件平台。年代后期,业务软件框架的构建成为软件工程领域和大型软件系统的研究热点,同时也是业软开发的关键技术。其中包含业务系统应用软件的框架构建的结构技术发展过程和学术研究方向。通过分析典型的软件系统项目案例,提出了软件体系结构的概念。通过总结软件工程领域的研究观点,提出了业软系统构建段Фㄒ的两大思路,并从龇矫娼樯芤等硖逑结构研究进展。探讨研究其中的不足之处,并分析原因。总结出业软系统领域框架构建和范围管理最有前途的趋势。本文研究目的是,利用项目管理的方法指导中国电信广西公司号码百事通项目建既贩治鲈鲋道嘁滴衿教ㄏ钅康奶氐悖乇鹗欠段Ч芾砗头段П涓芾淼奶氐恪阄骱怕氚偈峦ㄏ钅抗芾碇腥砑纳杓坪凸坦芾怼芙岷艚兄行睦嘞钅抗芾砑跋钅靠刂浦械囊恍┕媛伞设。
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录摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯导论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论文研究的背景与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.论文研究思路及创新点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章号百平台项目范围管理的现状与问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..号百平台项目的范围管理实践⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..ú⑷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.际酢⒁滴裥枨笕范ü⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...段Ч芾淼母拍罴霸怼解决范围管理问题的思路一精益化管理⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第三章号百平台项目的范围规划⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..号百平台项目范围规划过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...!.虐倨教ㄏ钅康募际跣阅芄婊号百平台项目范围规划存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..产生号百平台项目范围规划问题的原因⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..虐倨教ㄒVС判碌墓芾砟J健⑿碌囊滴衲J健目,.⋯⋯⋯..~●,。
.婊讨腥狈Χ懒⒌淖橹行枨蟮钠郎蟆号百平台项目范围规划的改善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯..第四章号百平台项目范围的定义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.号百平台项目的范围定义过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.号百平台项目范围定义存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...滴裥枨蠊δ芪薹ê┕讨谐鱿掷斫馍系钠ú睢号百项目范围定义存在问题的原因分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯