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摘要随着国内通信市场的迅猛发展以及牌照发放,未来移动数据业务运营主导收入与企业发展的趋势越来越明显。面对以业务为主要竞争优势的竞争对手,作为传统移动运营商的郴州移动面临前所未有的挑战,部署移动数据业务运营策略和相关保障措施势在必行。本文通过分析当前移动数据业务发展的内外部环境背景和国内外运营经验与教训,结合郴州用户移动数据使用需求以及郴州通信市场与行业现状,采用分析法深入分析郴州移动移动数据业务市场的竞争态势。并在此基础上提出数据业务深度运营策略,明确聚焦化的经营战略地位和数据业务产品规划、实施策略和保障策略。本文采用用户一运营一支撑保障的三层分析方法,分别从产品规划、用户体验、消费者行为研究、品牌传播、数据业务二次营销等用企业文化保障,以及产业链管理机制,力图呈现移动运营商开展移动数据业务深度运营的完整思路,提出切实可行的全业务运营措施。用户一运营一支撑的三层分析方法在初进入移动数据业务运营时代的国内通信企业中尚属首次,对同类型企业具有较强的指导和借鉴意义。通过本文的研究,为郴州移动下阶段数据业务深度运营明确了方向和方法,借助分析扬长避短强化移动数据业务优势;明确采用逆转型全业务增长战略:扭转信息化经验不足与内容资源的缺失,发挥专业和先发优势,实现以“专”致胜;实现“三转一化”,即实现运营商职能和角色转变,实现“产品模式’’向“运营模式1洌实现粗放式营销向体验营销、融合营销、聚合营销、精确营销多元化营销转变、实现业务平台化发展,聚焦核心价值;细分用户需求开展数据业务体验营销、品牌集约化传播、以及二次营销的思路与措施,在产品设计层面,设计了以数据业务产品设计、产品组合、分销渠道创新、客户服务改善、区域营销等为核心的产品层面策略;针对数据业务设计深度运营保障体系,通过建立用户数据库、优化数据业务考核评估体系、深化数据业务合作管理模式、加强数据业务人力资源及企业文化保障等等数据业务深度运营支撑和保障策略。关键词:移动数据业务,深度运营,营销体系户层面措施、产品设计与组合、渠道创新、客户服务改善、区域营销等运营层面措施,同时依托用户数据库和知识管理平台、人力资源和
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目录摘要⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第滦髀邸选题背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⒄骨魇啤研究目的和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第鲁恢菀贫菀滴穹⒄瓜肿捶治觥郴州移动数据业务发展宏观环境分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.贫菀滴穹⒄【⒄勾嬖诘奈侍庥牖觥郴州移动数据业务分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⒄⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯硕士学位论文..........................................................骸.
.“运营模式’’转变⋯⋯⋯⋯⋯⋯..迪忠滴衿教ɑ⒄咕劢购诵募壑怠郴州移动数据业务深度运营目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.郴州移动数据业务深度运营原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第鲁恢菀贫菀滴裆疃仍擞S没Р忝娌呗浴数据业务用户层面设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯数据业务用户消费行为分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...没研形7⒄┐胧开展数据业务品牌集约化传播⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.蓟ú┍┐胧第鲁恢菀贫菀滴癫飞疃仍擞2忝娌呗浴数据业务产品设计、产品组合⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⒄怪写嬖诘奈侍狻第鲁恢菀贫菀滴裆疃仍擞W芴逅悸贰郴州移动数据业