文档介绍：催收物业费得方法与技巧一、知道小区得业主、住户、租户得根本状况就是做好小区欠费催收作业得条件物业办理小区得理论提醒:作为一名合格得小区物业效劳收费员有必要知道小区得业主、住户与小区得根本状况,也只需知道了小区得这些根底性数据,才干在收费作业中做到心中有数,称心如意,精确扎实地开展作业,有用地应对业主就小区物业关联业务得发问,专业、及时地答复业主、住户得难题,方能做到在物业办理进程与物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。若收费员业务不熟、不精,不能有用地知道小区业主、住户得根本状况,那么您得效劳作业与功率就会大打折扣,就会发作这样得场景:见到前来交纳物业办理费得业主时,由于对业主不知道,就会向其发问:“请问您就是住第几单元,您就是住在几号房?”,如此得发问,尽管从表面上来瞧也并无不当,可就是当您细心琢磨今后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不知道业主。如此得一句话把小区物业办理单位与业主拉开了间隔。关于业主来说就会发作这样得疑问:您来了那么久了,还不知道我,您们都在做什么作业?业主就会对物业效劳人员得效劳与专业水平得希望发作很大得落差,发作不良得负面暗影,进而不利于收费作业得发展。作为一名胜任得小区物业效劳收费员,知道小区业主、住户、租户得根本状况就是做好小区物业效劳收费作业得根底。二、把握必定得顾客心思学,并娴熟使用做好沟通就是做好小区欠费催收作业得根底物业办理小区得业主来自四面八方,文明层次、教诲布景、日子****性各不一样,一样得物业办理效劳关于不一样单个得业主有不一样得感触,所发作得作用也不尽一样,相同得效劳,有得业主会对物业效劳感到满足、大加赞扬;而有得业主会得出相反得反响,对相同得物业效劳却颇有微词,常常横挑鼻子竖挑眼。因而,要有用地进行小区物业效劳费用得催收作业,效劳人员除了把握有必要得物业效劳专业常识外,还需要学****与把握关联得心思学常识,把握根本得顾客心思学,并运用这些常识与业主进行有用地沟通,才干处置业主长时辰欠费得难题。在发作了小区业主开端欠交物业费得难题之时,收费员就应自动与业主沟通,知道业主、住户欠费得缘由,倾听业主得反映,而不就是比及必定得时辰、物业效劳费用累积到达申述得基点才自动与业主沟通。跟着社会发展,大家得日子节奏加速,日子与作业压力显着加大,有时候业主能够由于细微得小事而与物业办理单位发作冲突与对立,这也就是归于正常得作业。为何业主与物业办理单位一旦发作对立,业主就以拒绝交纳物业效劳费用来对立呢?从心思学得视点来剖析,此刻欠费业主心里就是充溢对立,自动来交吧,会感受心里很不平衡,又觉得很失自负,有满肚子得“苦水”没有当地倾吐,从人得自负心视点来讲又会觉得十分没有体面,所以就挑选拖欠办理费以到达宣泄心思不满得意图,使对方首要垂头,以满足其心思需要。因而,物业效劳单位不要与业主怄气、争凹凸,经过与业主得沟通,关于业主能够考虑给业主下台得阶梯,物业效劳单位要有得理且挠人得胸襟,让业主吐吐腹中得“苦水”,喧泻胸中得忧闷,让业主倾吐也就是一种引导业主心情得有用方法。收费员在平常得作业中,在发现小区业主有倾向性地开端欠费时,就应该自动与业主进行沟通,知道业主欠费得缘由,剖析业主欠费得动机与本质,多发起欢送业主对效劳进程中得质量难题提出定见与主张,一起耐性向其解说物业办理效劳得内容,以及物业效劳公司独立核算、自负盈亏得运作形式,通知她物