文档介绍：物业费收缴技巧
催收物业费的方法与技巧
一、知道小区的业主、住户、租户的根本状况就是做好小区欠费催收作业的条
件
物业办理小区的理论提醒 :作为一名合格的小区物业效劳收费员有必要知道
小区的业主、住户与小区的根本状况 ,也只需知道了小区的这些根底性数据 ,才干
在收费作业中做到心中有数 ,称心如意 ,精确扎实地开展作业 ,有用地应对业主就
小区物业关联业务的发问 ,专业、及时地答复业主、住户的难题 ,方能做到在物业办理进程与物业效劳费用收费时精确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精 ,不能有用地知道小区业主、住户的根本状况 ,那么
您的效劳作业与功率就会大打折扣 ,就会发作这样的场景 :见到前来交纳物业办理
费的业主时 ,由于对业主不知道 ,就会向其发问 “:请问您就是住第几单元 ,您就是住
在几号房 ?” ,如此的发问 ,尽管从表面上来瞧也并无不当 ,可就是当您细心琢磨今
后就会发觉 ,这反映了收费人员业务不熟 ,不知道业主。如此的一句话把小区物业
办理单位与业主拉开了间隔。关于业主来说就会发作这样的疑问 :您来了那么久
,还不知道我 ,您们都在做什么作业 ?业主就会对物业效劳人员的效劳与专业水平的希望发作很大的落差 ,发作不良的负面暗影 ,进而不利于收费作业的发展。作
为一名胜任的小区物业效劳收费员 ,知道小区业主、住户、租户的根本状况就是做好小区物业效劳收费作业的根底。
二、把握必定的顾客心思学 ,并娴熟使用做好沟通就是做好小区欠费催收作业的根底
物业办理小区的业主来自四面八方 ,文明层次、教诲布景、日子****性各不一
样 ,一样的物业办理效劳关于不一样单个的业主有不一样的感触 ,所发作的作用也
不尽一样 ,相同的效劳 ,有的业主会对物业效劳感到满足、大加赞扬 ;而有的业主会
物业费收缴技巧
得出相反的反响 ,对相同的物业效劳却颇有微词 ,常常横挑鼻子竖挑眼。因而 ,要有
用地进行小区物业效劳费用的催收作业 ,效劳人员除了把握有必要的物业效劳专
业常识外 ,还需要学****与把握关联的心思学常识 ,把握根本的顾客心思学 ,并运用
这些常识与业主进行有用地沟通 ,才干处置业主长时辰欠费的难题。
在发作了小区业主开端欠交物业费的难题之时 ,收费员就应自动与业主沟通 ,
知道业主、住户欠费的缘由 ,倾听业主的反映 ,而不就是比及必定的时辰、物业效
劳费用累积到达申述的基点才自动与业主沟通。跟着社会发展 ,大家的日子节奏
加速 ,日子与作业压力显着加大 ,有时候业主能够由于细微的小事而与物业办理单
位发作冲突与对立 ,这也就是归于正常的作业。为何业主与物业办理单位一旦发
作对立 ,业主就以拒绝交纳物业效劳费用来对立呢 ?从心思学的视点来剖析 ,此刻
欠费业主心里就是充溢对立 ,自动来交吧 ,会感受心里很不平衡 ,又觉得很失自负 ,
有满肚子的“苦水”没有当地倾吐 ,从人的自负心视点来讲又会觉得十分没有体
,所以就挑选拖欠办理费