文档介绍：大堂经理服务心得实行大堂经理制已经两个多月了,在这两个多月里,多有一些心得体会,现整理如下,供大家交流。我认为,做一名的大堂经理,首先要做到以下; 四到; ,我想这也是作为一名合格的大堂经理最基本的要求,即: 一、眼到早上一开门,是信用社每天最繁忙的时间段,猛然间涌进来一屋子人,总会让人产生不安情绪,很少人会再按顺序排队办理业务。这时,就需要大堂经理; 眼到; ,仔细分辨不同客户的业务需求,合理引导客户分流。如:一个窗口办理存款支款,一个窗口办理定期转存。办理存钱支钱一般相对定期转存花费的业务时间较少,而且一早来存钱支钱的多为着急用钱或是出门了钱带在身上不方便想存过来,所以开一个窗口专门办理存取款,既能节省客户办理简单业务的等待时间,为客户赢得时间,又能提高柜员办理业务的效率,一举两得。二、手到大堂经理的首要职责就是解疑答惑,引导客户办理业务。所以在; 眼到; 的基础上, ; 手到; 的作用不可或缺。凭条应该怎样填写,开户申请需要哪些手续,业务办理需要哪种票据,大堂经理应该在第一时间将客户办理业务需要的东西递到客户手上,并指导客户哪些该写,哪些不用写。客户将写好的手续递给前台办业务的柜员,既无需柜员再通过厚厚的防弹玻璃与客户沟通,又使得柜员能在最短的时间为客户办理好业务,让客户满意而来,满意而走,提升信用社在客户心目中的形象。三、言到现如今,金融产品的种类繁多,形式多样,科技手段的日新月异,让客户往往对信用社推出的各种新的理财产品和硬件设备一知半解,从而望而却步。此时就需要大堂经理既要做金融产品的; 推销员; ,又要做设备使用的; 讲解员; 。不同的客户对不同的金融产品有着自己独特的需求,而大堂经理要通过与客户交谈,了解客户的需求,并利用各种金融产品的特性,最大程度上与客户的要求相契合,想客户之所想,从而提高客户对信用社的依存度。 ATM 机和 EPOS 等新型自助设备的投入使用,也容易让客户由于陌生而不愿尝试,大堂经理此时应做好; 讲解员; ,如:在非营业时间,如果急需用钱了,在 ATM 机是就可支取现金,方便快捷。在存取小额现金时,如果离信用社较远,就可以在村里的特约商户通过 EPOS 机办理,既省时间,又方便安全。再通过面对面的指导,让客户了解设备的操作流程,使客户真正体会到自助设备的方便快捷,从而真正赢得客户。四、心到优质客户永远是银行立于不败之地的重要保障。在留住原有客户的基础上,挖掘新的优质客户,是银行增长利润的重要手段。优质客户的信誉良好,能为银行带来源源不断的收益。在面对初次来办理业务的客户,大堂经理作为客户的第一接触人,需要在最短的时间内判断是普通客户还是优质客户,该怎样留住客户,让其成为自己的长久客户。时刻用心,让新客户体会到信用社贴心优质的服务。无限用心,建立起客户对信用社的忠诚。大堂经理作为金融机构营业网点的一面镜子,在当今银行业竞争白热化的背景下,已越来越凸显出其作用。每一个大堂经理应充分到认识自己的重要性,并不断提高自己的业务素质和综合素质, 从;0; 做起,从;心; 做起,用更优质的服务,赢得无限的客户,从而赢得农信社美好的未来。银行大堂经理工作心得如果把建行比作枝叶茂盛的大树那我就是树上的小鸟,愿意用生命为她的葱茏永远地歌唱。这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作。因为,对我来说,是建行给了我第二次生命,我没有理由不为