沟通的技巧和艺术.ppt

文档介绍：沟通的技巧和艺术2010年11月陈琳翰教授通过本课程您将学到1、沟通的重要性2、沟通是什么3、沟通的障碍4、沟通的基本认知、步骤和技巧5、结语1、沟通的重要性2、沟通是什么3、沟通的障碍4、沟通的基本认知、步骤和技巧5、结语目录人生即为推销,推销即为沟通据成功学家们的研究表明,一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此,一位智者总结到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。前人的经验之谈沟通:是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它…——:成功人生的通行证。即或是上帝,也有求于关系的时候。——,是您打开成功之门的钥匙。——李嘉诚一身亮丽的着装,一个灿烂的笑容、一种得体的关怀,便可让您博得异性的青昧。——莎士比亚你需要了解对方是谁改变了他们?究竟是谁动了你的“奶酪”?——随着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck沟通的重要性信息时代的到来,市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从事业成功:15%靠专业知识85%靠人际关系世事洞明皆学问,人情练达即文章。人际关系能否做好80%取决于沟通能力。注意你认为沟通是什么?请大家给沟通一个概念性的定义:——根据自己的了解和理解为主讨论题沟通的定义沟:水道通:贯通、往来、通晓、通过、通知••••••为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。沟通“三要素”