文档介绍：营销部

营销部在总经理的直接领导下,协助总经理制定会所的营销计划,并联系各个部门
认真执行。一个完善的营销营运活动必须包括以下各部分:设立市场目标、制定营销策
略、按照既定营销策略推广并执行、获取顾客需求信息并反馈到各部门、持续跟进维护
客户群关系。
营销部主要负责会所所有产品和形象的促销工作。稳定的客源是会所生存的保证,
营销部工作的好坏直接关系会所的客源和效益。从确定目标市场、制定营销策略到实施
营销计划、实现营销目标,营销部工作贯穿了整个会所产品营销的始终。营销部代表会
所最早与客人接触,获得反馈信息,为会所决策层和各个经营部门提供正确依据。并通
过一系列营销销手段,提高会所品牌知名度,树立会所在公众中美誉度,保证会所的经
济效益和社会效益的实现。

部门组织机构图

营销部

营销经理营销助理

销售代表、内勤
部门工作概述

1、积极开展市场调研,分析市场需求,确定营销目标;
2、根据目标市场的需求,设计会所最佳产品组合,选择合适的营销渠道,制定合理
的价格体系;
3、制定会所营销计划,组织营销人员进行营销访问,招徕、开拓客源;
4、负责会所广告策划和宣传资料的制作,做好对外宣传工作,组织多种经营的推广
和各种促销活动;
5、经常与公众沟通信息、联络感情,取得公众的理解与支持,建立良好的协作关系,
扩大会所知名度,树立良好的会所形象;
6、及时收集市场和促销过程中的信息反馈,对环境、形势和问题作出分析,定期向
总经理和各部门通报信息;
7、广泛听取客户意见,负责处理重点投诉;
8、代表会所接待重要客人、客户,出席有关社交活动和同行组织的有关活动;
9、负责客户管理;
10、负责信息管理。

营销经理岗位职责

一、岗位名称:营销经理
二、岗位级别:经理
三、直接上司:执行总经理
四、下属对象:
五、岗位概要:
主持全面策划、营销工作。督导营销部的对外宣传、促销工作,协调与各部门的关
系,协助各业务部门完善工作,制定部门中长期工作计划,为会所决策层提供准确信息。
六、主要职责:
(1)、根据市场发展与变化,结合会所的实际情况,设计会所营销计划。
(2)、根据会所发展需要和自身条件,确立本会所目标市场,并组织促销宣传。
(3)、负责提出会所经营目标战略,根据市场形势的变化进行调整,并组织相关部门实
施。
(4)、负责主持会所市场工作研讨会和每天营销工作例会。
(5)、负责会所年度市场营销计划的起草,包括会所产品营销计划、会所广告计划、会
所宣传计划和公共关系发展计划。
(6)、负责审核会所产品营销价格体系,督导整个营销计划的实施,协调相关部门工作。
(7) 向总经理提交营销活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备
宣传资料,制定行动方案进一步加以推广。
(8) 审阅每天业务报表、了解当天出租率和 VIP 接待情况,检查各部门接待 VIP 情况,
按规定要求接待好 VIP。
(9) 与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保营销计
划的实施和落实。
(10)、负责部门的培训工作,对下级人员的工作业绩进行评估。
(11)、负责建立健全会所营销管理制度及客户档案。
(12)、行使会所赋予经理的各项权利,完成所属部门人员的管理工作。
(13)、完成会所领导交办的其他工作。

营销助理岗位职责
一、岗位名称:营销助理
二、岗位级别:主管
三、直接上司:营销经理
四、下属对象:销售代表
五、岗位概要:
全面负责对外营销工作的具体开展,协调与各部门的关系,协助营销部经理制定部
门中长期工作计划并组织实施,为会所决策层提供准确信息。
六、主要职责:
(1)、协助营销部经理制定营销工作计划,并带领营销代表全面实施。
(2)、根据年度、季度等不同时期的价格政策和标准,保持和客户的业务联系,掌握市
场营销主动权。
(3)、定期分析市场情况和会所营业情况,提出营销工作建议。
(4)、运用适当手段协调会所内部各部门之间的关系,在可能的情况下尽量满足客人的
各种需求,赢得客户的信赖。
(5)、横向了解分析其他会所的价格政策及其对本会所的影响,掌握合适的价格。对于
客户与会所签约、终止合约的原因及理由有足够的了解。
(6)督导营销员在营销过程中执行会所的价格政策,发现问题及时进行调整
(7) 定期走访客户,征求客户意见,掌握其他会所的营业状况、服务水平,分析竞争态
势,调整会所营销策略,适应市场竞争需要。
(8)、负责对营销信息的统计、记录,并负责对预订