文档介绍：护患沟通与护患关系克孜勒苏柯尔克孜自治州人民医院护理部张菊花1护患沟通的概念及意义护患关系的建立护患沟通的基本要求2护患沟通概念侠义的护患沟通是指护士与患者之间建立良好的沟通。主要目的在于护理人员与患者建立良好的护患关系。从而为患者的健康服务,满足患者的要求。广义的护患沟通是指护理人员与患者、患者家属及其亲友之间的沟通。3护患沟通意义意义增进护理人员对患者的了解降低护理差错的发生识别和满足患者的需求。促进患康复者降低患者的投诉率4护患沟通的基本要求沟通是一个循环、一系列共同规则信息互通的过程,沟通是形成人际关系的手段,人们通过沟通与周围的社会相联系。5在医护人员的工作中,需要时刻与病人接触,就必定会涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护患沟通有助于医护人员了解患者的身体状态,获取患者的准确信息,这是实现医护人员为患者提供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最佳治疗状态的必要途径,也是建立和促进护患间理解、信任与支持的有效方法。6一、真诚关心患者二、行实并重三、既要理解病人,又要坚持原则四、要技术过硬7一、真诚关心患者通过沟通让病人真正感到温暖,就要凡事设身处地的为病人着想,努力让病人把你当成至亲好友。患者入院后面对的第一位医务人员便是护士,从此刻起开始的护患沟通至关重要,它会为以后的护患活动奠定基础、提供可靠的依据。8首先,护士需要介绍自己、主管大夫、住院环境、进餐、用水等情况。其次,和病人进行家常性闲谈,主动关心病人,帮助病人缓解对治疗的恐惧,了解病人的忧虑,协同家属共同帮助病人解决困难,解除思想顾虑。9第三,在沟通过程中,护士应及时调整自己进入角色以适应病人,当病人确定我们对他们的关心是真诚的,就会主动和我们讲心里话,主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作,我们就可以对病人的心理、社会等方面获取正确的信息,使护理、治疗工作有的放矢,以促进病人早日康复。10