文档介绍：软件项目质量管理QualityManagement目录质量的概念,思想和意识质量管理的标准化质量管理的基本概念:质量控制质量管理的基本概念:质量保证质量管理的基本概念:度量质量管理过程:质量计划质量管理过程:质量保证质量管理过程:质量控制质量管理工具问题什么是质量?有多少个质量学家就有多少个质量的定义学习质量管理的关键是:质量意识的接纳ISO:质量的基本概念质量(广义质量概念):反映实体(产品,过程或活动等)满足明确的或隐含的需要的能力特性总和(Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds)ISO:质量的基本概念含义一:实体,承载质量属性的具体事物。产品:提供各种享用功能的有形实物过程:带来某种享受服务活动:在生产产品或提供服务中所开展的工作含义二:满足用户需求的能力特性总和,表明质量高低并不取决于“实体”的各种能力特性是否最好,而只要满足需求(明确的和隐含的)即可含义三:不同实体,质量实质内容不一样产品:指产品能够满足用户使用要求所具备的功能特性服务:指服务满足顾客期望的程度活动:由工作结果来衡量符合性质量概念符合标准就是合格的质量,符合程度反映了产品的一致性符合性包括产品和过程两个方面标准有合理与不合理之分,不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来,特别是隐含的需求与期望软件项目开发中需求管理的例子适用性质量概念产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度从使用要求和满足程度两方面去定义质量镀金(GoldenPlating)质量理念的发展:符合性质量符合性质量,20世纪40年代,以符合现行标准的程度作为衡量依据,“符合标准”就是合格的产品质量,符合的程度反映了产品质量的水平。质量理念的发展:适应性质量适用性质量,20世纪60年代,适合顾客需要的程度作为衡量的依据,从使用的角度定义产品质量从“符合性”到“适用性”,反映了人们在对质量的认识过程中,已经开始把顾客需求放在首要位置