文档介绍：好的开始在于: 清晰的解决问题思路7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING 解决问题的基本方法— 「七步成诗」麦肯锡公司项目小组培训材料此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可,其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。HKTR980306TP-AC“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物,任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力,反而会助长灵感及创造力的产生。”有关解决问题常见的迷思“解决问题的高手是天生的,而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋,而有的人却没有,这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”迷思事实3一个问题1一个问题纽约市金融区的心脏地带矗立着一座闪亮耀眼的73层大楼,这就是被人称为建筑学杰作的雷龙塔。然而,遗憾的是,尽管雷龙塔还没有被完全住满,房客们已经发现大楼的电梯不够用。甚至于有一些房客放出话来,如果电梯服务还不能很快得到改善的话,他们就会搬出大楼。下面列出了大楼的一些事实:1)租赁大楼的大部分办公室在工作日的早上9点到下午5点之间办公。2)几乎所有使用大楼的人们都与金融界有着某种方式的联系。3)所有住户比较均匀地分布在大楼的73层,电梯交通也一样。4)房东为了把剩余房间租出去,已经在广告上做了大量的投资。5)在金融区这个封闭的小圈子里,所有不好的消息传播得像闪电一样快在这种情况下,我们能够做些什么?4?5也许,你的脑海中会立刻跳出一些想法,比如说:1)给电梯提速。2)翻修大楼的主要通路,以增加电梯数量。3)在大楼主要通路之外附加电梯。4)说服房客使用不同的作息时间,分散上下班高峰期。5)把住户分散到不同的楼层,以降低整幢建筑的交通负担。6)限制进入大楼的人数。7)把现有的电梯更换成2层或者3层的大座舱。8)在每一层提供更多的服务措施以降低楼层之间的交通。9)对各层的特殊情况重新规划电梯,并根据需要做专门的安排。6顺着我们急于解决问题的性子,我们直接就去寻找解决方法,而且似乎“已经”找到了。不过,在给出答案之前先问几个问题也许更明智。这是什么类别的问题?谁有问题?问题是什么?或者,在这个当口,究竟什么是一个问题?考虑“这是谁的问题?”时,其目的可能是:1)确定谁是顾客—就是说,谁必须被取悦?2)搜集一些有用的线索,以找到合适的解决方案。注意到我们的第一个解决方案列表,你会发现尽管每个解决方法都不相同,但是有一点却是一致的――就是电梯使用者是拥有问题的人。7房东的想法:1)增加房租,只需要更少的房客就可以支付抵押贷款(建造大楼时所支出的)。2)设法说服房客,告诉他们正因为雷龙塔是一个极好极方便的工作地点,所以才会有大楼目前的电梯状况。3)设计步行时间,并科学评估每一条路线所能消耗的卡路里,以此说服房客,让他们相信需要更多的锻炼--所以应该更多地走楼梯而不是乘坐电梯。4)把大楼烧了,以收取火灾保险。5)控告建造大楼的建筑公司。6)怂恿房客偷取隔壁大楼的电梯使用时间。8。。。。。。。。。。。1)问题是什么?2)这个问题是什么?3)什么是真正的问题?4)这是谁的问题?5)问题是从哪儿来的?6)我们真的想解决问题吗?9解决问题的七个步骤陈述问题分解问题(问题树)去掉所有非关键问题(漏斗法)制定详细的工作计划进行关键分析综合调查结果,并建构论证讲述来龙去脉:在沟通文件中将数据及论证联系起来一周解答,然后再来?步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤6步骤7………10