文档介绍：方法论发现和分析问题七个步骤
好的开始在于： 清晰的解决问题思路
7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解决问题的基本方法— 「七步成诗」
麦肯锡公司项目小组培训材料
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方法论发现和分析问题七个步骤
“善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。”
有关解决问题常见的迷思
“解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。”
迷思
事实
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方法论发现和分析问题七个步骤
一个问题
1 一个问题
纽约市金融区的心脏地带矗立着一座闪亮耀眼的 73 层大楼，这就是被人称为建筑学杰
作的雷龙塔。然而，遗憾的是，尽管雷龙塔还没有被完全住满，房客们已经发现大楼的电梯
不够用。甚至于有一些房客放出话来，如果电梯服务还不能很快得到改善的话，他们就会搬
出大楼。
下面列出了大楼的一些事实：
1） 租赁大楼的大部分办公室在工作日的早上 9 点到下午5 点之间办公。
2） 几乎所有使用大楼的人们都与金融界有着某种方式的联系。
3） 所有住户比较均匀地分布在大楼的 73 层，电梯交通也一样。
4） 房东为了把剩余房间租出去，已经在广告上做了大量的投资。
5） 在金融区这个封闭的小圈子里，所有不好的消息传播得像闪电一样快
在这种情况下，我们能够做些什么？
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方法论发现和分析问题七个步骤
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方法论发现和分析问题七个步骤
也许，你的脑海中会立刻跳出一些想法，比如说：
1） 给电梯提速。
2） 翻修大楼的主要通路，以增加电梯数量。
3） 在大楼主要通路之外附加电梯。
4） 说服房客使用不同的作息时间，分散上下班高峰期。
5） 把住户分散到不同的楼层，以降低整幢建筑的交通负担。
6） 限制进入大楼的人数。
7） 把现有的电梯更换成 2 层或者3 层的大座舱。
8） 在每一层提供更多的服务措施以降低楼层之间的交通。
9） 对各层的特殊情况重新规划电梯，并根据需要做专门的安排。
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方法论发现和分析问题七个步骤
顺着我们急于解决问题的性子，我们直接就去寻找解决方法，而且似乎“已经”找到了。
不过，在给出答案之前先问几个问题也许更明智。
这是什么类别的问题？谁有问题？问题是什么？或者，在这个当口，究竟什么是一个问
题？
考虑“这是谁的问题？”时，其目的可能是：
1） 确定谁是顾客— 就是说，谁必须被取悦？
2） 搜集一些有用的线索，以找到合适的解决方案。
注意到我们的第一个解决方案列表，你会发现尽管每个解决方法都不相同，但是有一点
却是一致的――就是电梯使用者是拥有问题的人。
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方法论发现和分析问题七个步骤
房东的想法：
1） 增加房租，只需要更少的房客就可以支付抵押贷款（建造大楼时所支出的）。
2） 设法说服房客，告诉他们正因为雷龙塔是一个极好极方便的工作地点，所以才会有
大楼目前的电梯状况。
3） 设计步行时间，并科学评估每一条路线所能消耗的卡路里，以此说服房客，让他们
相信需要更多的锻炼－－所以应该更多地走楼梯而不是乘坐电梯。
4） 把大楼烧了，以收取火灾保险。
5） 控告建造大楼的建筑公司。
6） 怂恿房客偷取隔壁大楼的电梯使用时间。
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方法论发现和分析问题七个步骤
。。。。。。。。。。。
1）问题是什么？
2）这个问题是什么？
3）什么是真正的问题？
4）这是谁的问题？
5）问题是从哪儿来的？
6）我们真的想解决问题吗？
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方法论发现和分析问题七个步骤
解决问题的七个步骤
陈述问题
分解问题
(问题树)
去掉所有非关
键问题(漏斗法)
制定详细的
工作计划
进行关键分析
综合调查结果，
并建构论证
讲述来龙去脉：在
沟通文件中将数据
及论证联系起来
一周解答，
然后再来
？
步骤1
步骤2
步骤3
步骤4
步骤5
步骤6
步骤7
…
…
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