文档介绍：企业流程再造(企业流程重组)进入21世纪,科学技术和生产力飞速发展,信息技术、网络技术一日千里。同时,随着顾客(Customer)消费水平的不断提高,petition)的日益加剧以及政治、经济、社会环境的巨大变化(Change),即“3C”对企业的运营管理产生了越来越大的影响,特别是在电子商务环境里,企业的运行平台和运作模式都发生了根本性变化的情况下,传统泰勒式的组织结构和工作流程在许多方面已成为企业进一步发展的障碍。企业要想改变这一局面,就必须调整组织结构、改变工作流程,即进行企业流程再造。企业流程再造又称为企业流程重组(BusinessProcessReengineering,简称BPR),企业过程重组,企业再造等。,但流程再造这一概念的提出则是20世纪年代初的事。1990年,美国哈佛大学的哈默教授发表了一篇题为《再造:不是自动化而是重新开始》的论文。几乎同时,麻省理工学院的达文波特等人发表了一篇题为《新工业工程:信息技术和企业流程再设计》的论文。哈默认为,流程再造是企业对具体业务流程作根本性思考,彻底翻新,以便在现今衡量表现的关键上,如成本、品质、服务和速度等方面获得戏剧化的改善。在这一定义中包含了四个关键词:根本、彻底、戏剧性和流程。所谓的根本性思考,指的是企业在流程再造过程中,再造领导者必须就企业自身以及企业的运营方式等问题作本质的分析和判断,看看重大的问题是什么,现状如何,该作何改变;所谓彻底翻新,指的是跳出传统的条条框框和思想枷锁,对既定的流程进行重新构造,设计和规划,这种重构不是修补,也不是改良和调整;所谓的戏剧性意味着再造不是要取得小的改善,而是要取得业绩上的突飞猛进;所谓的流程是指我们的讨论和实施对象是流程,一切“再造”工作全部都是围绕着流程展开的。达文波特认为流程再造是在考虑现有条件、流程的各种机遇和约束条件基础上,设计出在一定条件下能实现的新流程,是一种系流再设计方法。很明显,哈默的流程再造是一种“白板设计法”,即抛弃一切框框,从头再来,其再造思想比较“激进”。而达文波特的再造思想则较温和,主张要更多地考虑现有条件和基础。我们认为,所谓的流程再造,是指从顾客需求出发,以企业流程为改造对象,通过对企业流程的构成要素进行根本性思考和分析,对企业流程进行彻底的翻新和重新设计,以获得更有竞争性,更能适应新的环境要求的新流程,从而获得企业绩效的巨大改善。,不是某个人臆造出来的,而是历史和时代发展的必然,其形成和发展有其深刻的社会背景。具体讲包含内因和外因两个方向,内因主要表现为企业传统流程的陈旧和过时,是一种推力;外因主要表现为企业所面对的“3C”经营环境和现代信息技术的作用,是一种拉力。企业流程再造的内因回顾历史,业务流程的提出可以追溯到英国18世纪的亚当·斯密在其《国富论》中提出的分工论。当时的分工,是以生产为中心,通过对生产过程中工序细分来形成企业业务流程,根据工序的需要来进行人员配置,对生产流程的细分,可以看作是提高生产效率的核心,之后,分工理论在全世界得到了广泛的应用。20世纪20至30年代,福特公司提出并实施了用流水线的方法装配汽车的生产方式,首创了汽车生产流水线。这种流水线生产方式很快被其它工业生产领域借用并大大推动了全世界的工业革命进程,通用汽车公司根据流水线生产模式的特点设计出了金字塔式的组织结构,这样就逐步形成了按职能设置部门的管理方式。以职能设置部门的管理方式大大适应了机器大生产发展的需求,管理者操作起来简便易行,工人执行起来得心应手,没有扯皮之事。然而,随着社会生产和现代企业流程管理理论及具实践的发展,这种传统的职能分工流程已越来越显示出陈旧、过时的一面,主要表现在:(1)流程分工过细,导致企业的经营活动过于复杂,对市场的反应迟钝;(2)详调分工导致企业的管理组织机构臃肿,办事效率低下,并助长了官僚主义和帮派、小集团主义作风,这种臃肿的机构常常贻误“战机”;(3)分工过细导致了企业员工技能单一代现象。(2)企业流程再造的外因1)“3C”经营环境的作用进入新世纪,随着世界贸易壁垒的消除,全球化的竞争大市场逐步形成,企业按照以往的方式进行经营已越来越难以适应“顾客(Customer)、petition)、变化(Change)”(即3C理论)为特征的现代企业经营环境。美国营销学家麦卡西于60年代提出的营销组合4PS(产品、价格、渠道、促销),让位于美国营销大师劳特朋所创4Cs(即:顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、沟通),(关联、反应、关系、回报)营销新理论。而以往那种仅凭借物美价廉的商