文档介绍：鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。[编辑]一、鱼骨图定义结果原因鱼骨图定义问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形。因其形状如鱼骨,又叫鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图的类型整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在因果关系,而是结构构成关系。原因型鱼骨图特性值通常以“为什么……”来写对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善……”来写举例:整理型鱼骨图员工培训培训计划制定培训计划实施培训监督结果跟踪效果评估教材课时计划培训项目实际应用晋升比例课时跟踪成绩评比学生反馈成绩考核师资举例:原因型鱼骨图举例:对策型鱼骨图控制火源清除燃烧介质增加防火设施完善管理A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因(因素),进行各要素的归类、整理,明确其从属、层次因果关系。B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定;C、检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。D、大-中-小要因间,存在直接的因果逻辑关系。鱼骨图制作步骤A、填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨B、画出大骨,填写大要因C、画出中骨、小骨,填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素举例:针对原因的“行动对策计划”(初步)