文档介绍：回顾观察调研法是在不提出任何问题的和不与被观察者交流的情况下记录人们的行为模式、调研客体和所发生事件的系统过程。为了确保成功,所需信息必须是可以通过观察得到的,消费者的行为相对是短暂的、具有重复性的、频繁的、在一定程度上是可以预测的。观察法可以分为自然的与经过设计的观察;掩饰的和非掩饰的观察;结构性的和非结构性观察;人员与机器观察;直接的与间接的观察。观察法的优点在于,我们可以看到人们实际做了什么而不是他们怎么说。并且直接、快速、客观。但是调研法无法了解人们的动机、态度、目的和感觉。人员观察及机器的观察。1第十二章实验法主动参与性的获取数据本章结构第一节实验法的基本概念和常用术语第二节几种常见的实验法第三节实验法需要注意的若干问题3案例美国某公司准备改进咖啡杯形状和颜色,为此进行了一项调查。首先该公司作咖啡杯选型调查,他们设计了各种形状的咖啡杯子,让500个家庭主妇进行观摩评选,研究主妇们用干手拿杯子时,哪一种形状好,用湿手拿杯子时,哪一种不易滑落。调查研究的结论是,选用四方长腰果型杯子较佳。4然后他们利用各种颜色会使人产生不同感觉的特性,通过调查试验,选择了颜色最合适的咖啡杯子。其方法是:邀请30多人,让他们每人各喝4杯相同浓度的咖啡,只是咖啡杯的颜色分别为咖啡色、青色、黄色和红色四种。试饮的结果是:使用咖啡色杯子的20人中有13人认为咖啡“太浓了”;使用青色杯子人都一致认为“太淡了”;使用黄色杯子的人都说:“不浓,正好”;而使用红色杯子的10个人中,竟有9人说“太浓了”。5根据这一调查,公司咖啡店里的杯子以后一律改用红色杯子。该公司借助颜色给人以某种“错觉”的这一特性,既可以节约咖啡原料,又能使绝大多数顾客感到满意。6第一节实验法的基本概念和常用术语一、实验法的概念:实验法指市场实验者有目的,有意识的通过改变或控制一个或几个市场影响因素的实践活动,来观察市场现象在这些因素影响下的变动情况,认识市场现象的本质和发展变化规律。二、实验法的目的——析因实验法是指以寻找因果关系为目的的调查法。也就是市场调研人员选择某一特定市场,通过寻找和控制一个或数个自变量来发现这些自变量与所要研究的因变量之间的因果关系。7三、实验设置1、实验室实验在实验室的环境下开展,可以由实验人员控制所有的变量,而不是单单控制一个变量。2、现场实验(市场测试)在单个市场、一组市场或某个地区测试一种新产品或现有营销战略的任何变化。使用实验的过程。8四、实验法的特点:优点:客观性、主动性、精确性、实用性缺点:成本高昂实验结果不易比较、限制性比较大9四、实验调查法的基本要素实验者:有目的、有意识的活动主体实验对象:所要了解认识的市场现象实验环境:实验对象所处的市场环境实验活动:改变市场现象所处市场环境的实践活动实验检测:实验过程中对实验对象所做的检验和测定10