文档介绍：:整理资料及制作PPT:荆新蓉王彩恒查找资料:,经营主体越来越多,竞争越来越激烈,特别是入世之后,更是要与外国众多强大的保险公司竞争。竞争的手段和形式多种多样,但呈现明显的向保险服务品质竟争转变的趋势。而我国保险服务尚处初级阶段,无论是理念还是手段都较发达国家落后。建立和完善保险服务体系是保险事业发展的需要,也是面临国际竞争的客观要求。从1992年美国友邦保险进入上海起,中国开放保险市场仅仅8年多,但近两年的节奏明显加快。到目前,已经在华设立代表处的外资保险机构有200多家,其中100多家提出发牌申请。而且许多己经进入和即将进入我国保险市场的外国保险公司几乎都是世界重量级的机构,有着悠久的经营历史,巨大的经营规模,先进的管理机制,成熟的运作机制,以及卓越的商誉和品牌效应。许多保险公司经营理念上,服务将超前、理赔讲诚信,对我国的一些企业和一些年纪较轻,受教育程度高的人们具有很大的吸引力。由于我国的保险业恢复并重新发展的起步较晚,以及由于历史原因国内一些金融体制和制度的制约,和国际上那些己经发展成熟的大保险公司相比较,在管理制度,产品设计,营销理念和机制,服务体系等方面,,外资保险公司的进入势必带来极大的挑战和更残酷的竞争。1)在宏观方面,我国现有的保险法律法规体系上不健全,监管组织机构、制度体系尚待完善,而且对我国中资的保险公司在业务开展、经营方式上有些限制,中资保险公司的经营制度条件有待改善;2)从经营规模上看,除了少数级家公司外,大多数中资的保险公司无论是在经营区域、机构数量,还是业务规模上都很小,抗竞争力差,外资保险的大量进入,对这些公司的生存和发展会形成直接的挑战,尤其是对近几年来成立的一些中小型股份制、区域性的保险公司所面临的生存与发展危机是十分突出的;3)从营销体系上来看,我国保险机构还是大多处于传统的经营模式,营销观念淡薄,营销方式单一。外资保险公司进入后,随着专业代理人、经纪人等中间机构的进入,会对传统的保险营销方式构成挑战,对中资保险公司所习惯的核算、管理、营运方式形成冲击;4)具体从产品和服务上来看,我国的保险公司在产品开发上与外国大型保险公司还存在着较大的差距,在整个服务体系的建立和完善上,更是表现不足。.研究背景及意义随着保险行业竞争的进一步深化,保险企业间的竞争内涵已经由单纯的规模竞争逐渐发展为以保险服务为主要特征的质量竞争。国际上许多强大的保险公司具有非常有效和发达的服务体系和强有力的服务品牌,这也是我国中资保险企业和他们的一大差距,因而在未来的发展中,我们必须大力加快保险机构客户服务体系的建设和完善,这样才能在市场的争夺中,特别是在保险市场对外开放后的国际化大竞争中取得竞争优势,保险服务也是保险公司生存和发展的关键。因而从以上的论述,我们可以知道我国的保险公司必须抓紧时间,努力寻求发展,在管理体制上,在营销体系上,在产品开发上,保险服务上大力创新,以提升自身竞争力,求新求进,才能在竞争中得以生存和发展。其中保险服务体系的建立和发展是我国保险企业需要重点关注和大力发展的重点方向之一。.:在经济学中我们所理解的服务是指不以实物形式,而是以提供活劳动形式来满足他人某种特殊需要。这种服务是一种有偿的活动,以等价交换的形式为满足企业团体或其他社会公众团体或其他社会需求而提供的劳务活动。保险服务:从广义上来看,就是指保险公司位社会提供的一切有价值的活动。保险服务从属于服务的范畴。传统的观念认为,保险公司的服务集中体现为经济补偿与给付,把对客户履行保险补偿风险等的基本职能,视为保险服务的全部。而现代的服务观念则认为,服务远非局限于此,围绕经济补偿和给付这一核心所进行的各种扩散性服务,.