文档介绍：年医院优质护理服务工作总结年医院优质护理服务工作总结201X年优质护理服务工作总结201X年护理部在院领导的关心、支持下,深化以病人为中心的服务理念,紧紧围绕改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平的工作宗旨,努力开展工作,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。现将一年来的工作总结如下。一、全力推进以病人为中心的优质护理服务活动,为贯彻落实《中国护理事业发展规范纲要(201X-2020)》和贵州省卫生厅文件精神,根据我院实际情况,全面推进优质护理服务活动。1、 目前,我院已开展优质护理病房6个,覆盖率为60%;2、 组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习,借鉴兄弟医院好的做法,拓宽思路,为创建工作奠定基础。科室之间交叉参观学习、经验交流,全面推进优质护理服务工作。二、加强管理,强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表,通过开展调查分析,找出护理工作中存在的问题及薄弱环节,积极进行整改。2、 完善基础护理质量考核评分标准,进一步细化和量化护理质量考核指标,并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。3、 护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查,将优质护理与护理质量有效结合,找出不足,及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作,并以此为契机全面提高我院护理水平,为患者提供优质、安全的护理服务。4、 合理调配人力资源,优先满足护理示范病房人力资源配置,保障基础护理有效落实。三、突出重点,拓展内涵1、 创新模式,学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案,将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。2、 明确工作职责,实施责任护理。实行责任护士包干制,人人都是责任护士,做到人人有事做,事事有人管。3、 改革排班模式,实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。4、 根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组,设置责任组长、责任护士。5、 简化护理文书,使用护理电子病历,缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单,统一制定书写模板,规范全院护理文件书写,将时间还给护士,把护士还幻病人。6、 更新工作流程,实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。7、夯实基础护理,提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示,接受社会及广大患者的监督。四、协调职能部门,实施垂直管理护理部积极协调总务科、药剂科、检验科等护理支持系统,为优质护理服务活动有效开展提供有力的后勤保障。五、加强培训,提高素质1、 每月开展基础护理操作技能培训,使基础护理操作更加规范、专业。2、 每月开展全院护理查房,邀请科主任参加现场指导,提高护士主动学习能动性,培养护士自信心。3、 认真实施护士的岗前培训及岗位培训,内容包括法律法规、护理核心制度、护理专业知识、技能,并进行考核,合格者方能上岗,有效降低了护理风险。4、 护理部定期组织学术讲座、强化三基及专科技能的培训,激发年轻护士努力学习,对全院在职护理人员进行分层培训、考核,稳步提高各级护理人员技术能力,达到人人过关,熟练掌握、灵活运用,最大限度保障护理安全。5、 积极推动护理科研管理及新业务、新技术的开展,近两年已有多项护理科研项目立项,填补了我院护理科研的空白,技术培训,并将该技术应用到临床工作中,取得良好效果,同时成立了静脉输液管理小组,规范输液流程。6、 通过积极组织各种有意义的活动,如:品管圈活动、护士节纪念活动、演讲比赛、技能演示等,增强了护理人员的凝聚力、向心力。全面优化临床护理工作,改善护理服务,构建和谐医患关系;使护理工作更加贴近患者,贴近临床,贴近社会。7、规范实习生带教管理,促进教学相长。六、 加强监控,保障质量1、 护理部自制护理安全警示标识,提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、局危药品及急救物品、药品管理制度。2、 加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控,新护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控,新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控,输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、 护理部不定期的进行护理安全隐患检查,提倡无处罚不良事件的上报,发现问题,有效解决,并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题,吸取教训,总结经验,提出防范与改进措施。七、 取得的成绩1、护理人员理念改变:以病人为中心,满足病人需求。2、工作模式改变:实行责任分组,所有护理工作落实到人,增加了责任意识。3、 护理内容改变:治疗和基础护理逐渐等同化。4、 护理排班模式改变:弹性排班,减少