文档介绍：1 医的含义:狭义:医疗机构中的医务人员;广义:各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构,还包括医学教育工作者。患的含义: 狭义:患者和家属亲友及相关工作单位利益人;广义:除“医”以外的社会人群。沟通: 人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。护患沟通:是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。是护士人际沟通的主要内容,是建立良好护患关系,圆满完成护理工作的重要环节。护患沟通的重要性:实施生物—心理—社会医学模式的需要;推进整体护理模式的需要;护理人文关怀的需要;开展常规护理工作的需要;融洽护患关系的需要;妥善处理护患矛盾的需要。护患沟通的原则:让病人主动表达;少用说理的方式;采用开放式的交流;把握语言环境;了解沟通对象;综合运用语言和非语言交流;信任和尊重病人。护患沟通的技巧:1、言语沟通技巧: 启发病人主动谈话, 鼓励自我暴露; 掌握使用开放式谈话, 避免使用封闭式谈话; 沟通中重视反馈信息,善于利用反馈的信息;掌握倾听的技巧,了解病人的想法和他们对护理的期望;了解沉默的含义,处理好谈话中的沉默艺术; 不使用伤害性语言, 避免对病人的不良心理刺激; 善于使用美好语言, 发挥语言的积极作用。2、非语言沟通技巧:用超语词性提示沟通;用目光接触沟通;通过面部表情沟通;运用身段表达沟通;适当运用人际距离进行沟通; 运用接触进行沟通。3、抓好机会沟通。4、善于与不同文化程度的病人沟通。5、注重与病人家属沟通。6、应避免上午问题: 改变话题;不适当的保证;过分干预病人的意见;超过负荷地谈话;过早地下结论。医患纠纷:是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧,引起争议并按法定程序解决的事件。医患沟通的基本原则:以人为本;诚信原则;平等原则;整体原则;同情原则;保密原则;反馈原则;共同参与原则。人的价值: 人的一种自我意识或自我价值判断, 自由、幸福和全面发展。人的含义: 人就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。人的本质: 人的本质是社会关系的总和。是人的真正的社会联系,所以人在积极实现自己本质的过程中创造、生产的社会联系、社会本质,是由于有了个人的需要和利己主义才出现的,也就是个人在积极实现其存在时的直接产物。医患沟通的内含: 狭义的医患沟通,是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中,与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素( 如费用、服务等), 主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流, 它构成了单纯医技与医疗综合服务实践中十分重要的基础环节, 也是医患沟通的主要构成。。广义: 医患沟通是指各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构, 还包括医学教育工作者。主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、道德与规范、医疗技术与服务标准、医学人才培养等方面,以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行沟通交流,如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务标准、公开处理个案、健康教育等。马斯洛需要层次理论:自我实现需要,尊重需要,社交需要,安全需要,生理需要。患者及家属的需要: 生命安全需要, 特别生理需要, 伤病相关信息需要, 关爱和归属需要, 尊重需要, 高质量生存需要, 合理支出需要。医患沟通学的理念: 1 医患沟通应是人们医学实践的思维方式和行为准则,是医疗卫生过程的重要环节。功能和作用: 提高诊疗技术与人文服务水平, 取得患者和社