文档介绍：第九章沟通一、信息沟通的条件与模式二、人际沟通三、组织沟通1美国著名未来学家奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”管理的核心——就是沟通:从理论与实践来看:实质和核心是沟通从管理的对象来看:工作指令、规章制度从管理的主体来看:是活生生的人从管理来看的过程:是资源整合的过程从管理的功能来看:组织、指挥、领导、控制管理的过程——其实质就是沟通的过程2德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”彼得·德鲁克有效沟通的四个基本法则法则一:沟通是一种感知(是否感悟)法则二:沟通是一种期望(是否期待)法则三:沟通产生要求(要求接受)法则四:信息不是沟通(信息是中性的)彼得·德鲁克还认为:一个人必须知道说什么。一个人必须知道什么时候说。一个人必须知道对谁说。一个人必须知道怎么说。目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法3沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通在管理的各个方面得到了广泛的运用。良好的沟通就是思想和信息的交换,它使双方得以相互了解和信任。在任何组织中,信息的传递都是非常重要的。通过信息传递,可以把组织抽象的目标和计划,转化成能够激发员工行动的语言,使员工明白应该做什么和怎么做才有利于组织目标的实现;通过沟通,可使一个组织紧密团结,朝着共同的目标前进。一、信息沟通的条件与模式(一)沟通的条件要进行沟通,就必须具备三个基本条件:一是要有信息发送者和信息接受者;二是要有信息内容;三是有传递信息的渠道或方法。4即除了要有信息外,还要有信源(信息的发送者)、信道(信息传递的渠道)、信宿(信息的接受者)。而要进行有效的沟通,则还要求满足以下的条件:发送者发出的信息应完整、准确;接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息;接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。(二)沟通的模式一般来说,信息沟通由以下几个步骤组成:第一步:发送信息者明确要进行沟通的信息内容。信息发送者发出信息是因为由于某种原因希望接受者了解某些事,因此首先要明确信息内容。第二步:把信息译成一种双方都了解的符号(编码),如语言、文字、手势等。要发送的信息只有经过编码,才能使信息通过信道得以传递。5第三步:通过某种手段传递给对方,如口头交谈、书面文件、电话等。信息的传递主要是以语言为主要形式来展开的,在相互沟通中,存在着文件、会议、电话、面谈等多种具体形式。第四步:接受者对收到的信息进行译码,即了解和研究所收到的信息的内容和含义。这个译码过程关系到接受者是否能正确理解信息,搞得不好,信息就会被误解。第五步:接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里,供发送者核查。发送者和接受者对信息的理解和接受程度,受到专业水平、工作经验及环境等多种因素的影响,对同一个信息,不同的人会有不同的看法。为了查核和纠正可能发生的某些偏差,就要借助于反馈。6第六步:发送者根据反馈回来的信息再发出信息,肯定原有的信息传递,或指出已发生的某些偏差并加以纠正。第七步:接受者按所接收到的信息采取行动,或作出自己的反应。信息传递的目的是发送者要看到接受者采取发送者所希望的正确行动,如果这个目的达不到,则说明信息不灵,沟通发生了问题。第四步和第五步有时并不发生。7沟通过程从表面上看,沟通就是传递信息的过程。但是实际上,管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。8完整的沟通包括以上八个环节: