文档介绍：标准晨会流程——实战落地版01、晨会的意义目录01、晨会的要点01、晨会十步曲————————————————————————————————————————————————————晨会的意义振奋精神,固化服务增强团结,明确思路建设团队,传播文化————————————————————————————————————————————————————?晨会召开的时间根据各个门店开门时间不同有所差异,标准为开门营业提前半小时;?晨会召开的时间长度为十五分钟左右,结束后留十五分钟给营业网点人员作营业准备?晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟晨会的要点(一)晨会时间晨会人员?营业门店内当班的全体人员均参加晨会?门店负责人必须参加;晨会主持?晨会主持由门店内全体人员轮流担任,增加参与感,要求店长在每日下班前安排好第二日晨会主持人,并告知本人;?当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作,确定当日要分享的内容,店内财务、会计主管每日负责晨会督导;晨会的要点(二)晨会内容?检查门店人员衣着是否合格?学****分享进行总结,帮助大家提升工作经验;?安排当日工作内容;?提升大家的状态;?有计划地进行阶段性、主题性训练,包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等,训练主题由门店店长或门店经理按周为时间段进行统一规划、制定。晨会的要点(三)列队站立?参加晨会人员在营业门点内门口两侧,成两列队形相向站立,便于进行自检和互检;?根据营业门店面积的大小,调整列队距离,-2米,(营业厅一块砖的距离);?晨会主持人站在队列前方中间位置,面向队列,-2米处;?队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立;?根据参加人数的不同及男女比例的不同,队列站位应有所要求,若人数为奇数,多出一人单独站在任一队列尾,与对面队列最后一人进行互检;若女士多于男士,先由女士相向站立,之后男女交错站立;若男士多于女士,先由男女交错站立,之后男士相向站立。列队站位晨会的要点(四)站姿表情1、站立要求标准基础服务站姿;2、表情自然,面带微笑,目光注视前方或看向主持人;3、进行自检互检时,认真仔细,指出他人错误,态度诚恳,语气有好;4、进行情景演练时,认真仔细,动作标准,声音洪亮。————————————————————————————————————————————————————晨会十步曲主持人:“晨会开始,全体30秒集合。”参会人员:立马放下手中任何工作迅速集合。要求:迅速站成两列,动作迅速、左右对齐;1、集合————————————————————————————————————————————————————