文档介绍：标准晨会流程
晨会的意义
振奋精神,固化服务
增强团结,明确思路
建设团队,传播文化
晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异,标准为开门营业前半小时;
晨会召开的时间长度为十五分钟左右,结束后留十五分钟给营业网点人员作营业准备
晨会流程中用于主题训练的时间为5-7分钟
晨会的要点(一)
晨会时间
晨会人员
营业网点内当班的全体人员均参加晨会
网点主任必须参加
晨会主持
晨会主持由网点内全体人员轮流担任,增加参与感,要求大堂经理在每日下班前安排好第二日晨会主持人,并告知本人;
当日主持人员在召开和晨会前应做好准备工作,确定当日要学****的新业务,设计好情景演练内容;
会计主管每日负责晨会督导
晨会的要点(二)
晨会内容
对营业网点内全体人员的基础服务礼仪进行现场检查并纠正;
汇总前一日工作情况,安排当日工作内容;
学****现阶段主推新业务;
有计划地进行阶段性、主题性训练,包括自我激励训练、基本服务礼仪训练、情景演练、竞赛、示范等,训练主题由网点主任或大堂经理按周为时间段进行统一规划、制定。
晨会的要点(三)
列队站立
参加晨会人员在营业网点内门口两侧,成两列队形相向站立,便于进行自检和互检;
根据营业网点面积的大小,调整列队距离,-2米,(营业厅一块砖的距离);
晨会主持人站在队列前方中间位置,面向队列,-2米处;
队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立;
根据参加人数的不同及男女比例的不同,队列站位应有所要求,若人数为奇数,多出一人单独站在任一队列尾,与对面队列最后一人进行互检;若女士多于男士,先由女士相向站立,之后男女交错站立;若男士多于女士,先由男女交错站立,之后男士相向站立。
列队站位
晨会的要点(四)
站姿表情
1、站立要求标准基础服务站姿;
2、表情自然,面带微笑,目光注视前方或看向主持人;
3、进行自检互检时,认真仔细,指出他人错误,态度诚恳,语气有好;
4、进行情景演练时,认真仔细,动作标准,声音洪亮。
列队
主持人:“晨会开始,请列队。”
参会人员:规律击掌。
要求:击掌,迅速站成两列,动作迅速、前后对齐
晨会流程
问好
主持人:“各位优秀的同事,大家早上好!”
参会人员:击掌“好!”(右上方出拳、停顿)
要求:相互问好,团队激励,口号声音洪亮、有热情,动作统一有力度、果断。
晨会流程
仪容仪表检查(一)
主持人:“你我相互监督,”
参会人员:“每天前进一步。”
主持人:“首先请大家进行仪容仪表自我检查。”
参会人员:从上到下依次检查
晨会流程