文档介绍：客户档案管理制度 QG/-2010 1目的为提高营销效率,扩大市场占有率,与客户建立长期稳定的业务关系,特制定本制度。 2 适用范围本制度适用于对销售客户的管理 3职责本制度的归口管理部门是营销部门,负责销售客户的相关管理工作。 4 管理办法管理内容客户基础资料,包括客户的名称、地址、电话、资产等方面。客户特征:包括服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方式与政策、公司规模(员工人数、销售额等)、经营管理特点等。交易活动现状:包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策;公司信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。客户管理建立客户档案卡。由销售人员进行市场调查和客户访问时整理汇总; 向客户寄送客户资料表,请客户填写; 根据反馈的信息进行整理汇总,填入客户档案卡。对客户进行分类。利用上述资料,将集团公司拥有的客户进行科学的分类,以便于提高销售效率,促进公司营销工作更顺利地展开。对客户的构成进行分析。通过客户资料分析其构成情况,找出集团公司的不足,确定营销重点,采取对策,提高营销效率。客户信用分析。在客户信用等级分类的基础上,确定对不同客户的交易条件、信用额度和交易业务信用处理方法。客户档案管理客户档案管理要保持动态性。要根据客户情况的变化,不断地加以调整,消除过旧的资料,及时地补充新资料,不断地对客户的变化进行跟踪记录。客户档案管理的重点不仅要放在现有客户上,还要更多地关注未来客户或潜在客户,为集团公司选择新客户、开拓新市场提供资料。客户档案管理坚持“用”重于“管”的原则,提高档案的质量和效率。不能将客户的档案束之高阁,应以灵活的方式及时全面地提供给销售人员和有关人员,通过客户的档案做更多的分析,为企业销售决策提供素材。客户档案应由专人负责管理,并制定严格的查阅和利用的管理办法。 5 形成的文件和记录无6附则本制度由企业管理部起草、修订。本制度由营销部门负责解释。自本制度发布之日起,原《客户档案管理制度》( QG/DC1003-2003 )废止。