文档介绍：护士微笑服务心得体会优质护理服务心得体会——娄底市中心医院肿瘤内科李艳辉为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“落实基础护理,提供满意服务”!我们肿瘤内科也开展了优质护理服务示范病房,自然是感慨颇多!活动的开展拉近了护士与病人之间的距离,让关系更加的密切,更加的亲近,墙倒下了却变成了桥,一座通往彼此心灵的桥,让护士的角色更加的深入到每个病人的心里,我们的工作不是单一的打针发药,还有更多的看不到的工作需要用爱心,用关心,用耐心去完成……我们提出走在时间与呼叫铃前面,在病人表达需要前,提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。我们科室的病人因为住院时间长,私人物品也就特别多,床上床下、床头柜、窗台上到处都是,为此我们帮助他们整理、放置,既减少了病人跌倒的机会,保证病人物品的安全,也保持了病房整洁。优质护理离不开护士长的精心指导,护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手。我作为一位责任组长,责任事必躬亲,对生活能自理的病人,我们做得更多是健康教育,从入院到出院,我们始终和患者及家属们进行温馨的交流,认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理,会阴护理。对生活半自理的患者,我们协助他们定时翻身,拍背,加强肢体功能锻炼,认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者的配合。还有重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。这些贴心的言行让患者家属看在眼里记在心里。我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度得到很大提升。温馨护理,微笑服务。如32床病人,一天下午我给他去输甘露醇时,一直在表扬我们科里医务人员的服务态度是他见过服务最好的科室,赵老说我们的护理姐妹们个个都是微笑着问寒问暖,有耐心,很细心,尤其是每天早上护士长和我一同去他床边微笑问候时,赵老说得最多的一句话是“我很好,谢谢你们”,他的病情在我们的精心照料下一天比一天好转了,以前要用拐杖行走的,现在可以自如走动了……如18床病人,一个三岁可爱的孩子,由于腹部肿块查因来我科住院的,孩子背部疼痛,颜面部和双下肢水肿严重,腹泻,呼吸气促……看着他被病魔折腾着那痛苦的样子,心里酸酸的。孩子见到我们穿着白大褂的就说:“我要回家,我不打针……”,当他痛得厉害的时候孩子就说:“阿姨,救命……给孩子抽血时孩子说:“我要吃糖……”孩子的话语让我们听着心寒,中午下班我特意给孩子买了一包糖送给他,孩子的爸爸妈妈爷爷很感动。每天我们都以一种母爱的心态去关心孩子,慰问孩子。因为腹泻,孩子的屁屁有点红了,我用乳白鱼肝油擦拭了三次就好多,当我给孩子去做治疗时,孩子的妈妈为了表达感谢之情,要孩子叫“阿姨”,当时我感动得流泪了,心里在祈祷孩子早日康复!我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。病人出院时,他们会和我们说声“谢谢我们的照顾……”,从他们的这些话语中,我们能感受到患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!在开展优质服务示范病区活动中,我们获得了患者的好评。但我们知道,目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信,有医院的支持及各部门的配合,优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过:“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过。”从事护理工作,可谓丰碑无语,但行胜于言。我们将会尽力做好优质护理服务链:心中有病人一一能够想到;目中有病人一一能够看到;耳边有病人——能够听到;手中有病人——能够做到;中有病人-能够闻到;身边有病人始终临在;健康教育围绕病人一一能够说到做到。变被动服务为主动服务,变“病人要我做”为“我为病人做”,做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中,用我的“六心”服务于每一位患者,我们要用微笑相待,真诚以待,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到满意,谱写优质护理服务的新形象。医院护士优质服务心得体会3篇篇一:护士心得体会提起护士,人们脑海中总会浮现出白衣飘飘、温婉可人的女性形象。影视作品里的护士形象也个个年轻漂亮。高翘的燕尾帽,挺刮的束腰白大褂,洁白的护士鞋,容光焕发,身轻如燕的地穿梭在病房里。美得不得了。人们把护士誉为“白衣天使”,然而"天使”的现实却不像称谓那么美好,又有多少人知道