文档介绍：申请上海交通大学博士学位论文企业社会责任对消费者购买意向的影响研究国家自然科学基金资助项目( 70772064 ) 专业:企业管理博士生:欧平导师:胡海鸥教授周祖城教授学校代码: 10248 上海交通大学安泰经济与管理学院 2010 年 5 月 . Dissertation Submitted to Shanghai Jiao Tong University A STUDY OF THE IMPACT OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY ON CONSUMERS’ PURCHASE INTENTION Project supported by the National Natural Science Foundation of China (Grant No. 70772064 ). Ph. D. Candidate: Ou Ping Advisor: Professor Hu Haiou Professor Zhou Zucheng Major: Business Administration University Code : 10248 Antai College of Economics Management Shanghai Jiao Tong University May 2010 上海交通大学博士学位论文 I 摘要我国改革开放 30 年来,经济得到持续快速的发展,综合国力大幅提升,人民生活明显改善。但是,由于在我国目前的转轨经济中,市场经济体制还很不完善,企业的社会责任水平严重滞后于我国改革实际。这不仅会阻碍我国改革的深化,甚至会激化各种社会矛盾。消费者是企业最重要的利益相关者,如果他们能运用自己的“货币选票”,支持履行社会责任的企业,抵制不履行社会责任的企业,有助于增强企业履行社会责任的内在动力,消费者利益也能得到更好的保障。如此往复,企业社会责任与消费者购买意向就进入良性互动的扩张性正循环。正是从这个意义上说,研究企业社会责任对消费者购买意向的影响具有重要的理论和实践意义。至今关于企业社会责任与消费者购买意向关系的研究表明, 大部分的消费者认为企业应该承担社会责任,企业社会责任与消费者购买意向是有联系的。然而,绝大部分的研究都是以发达国家的消费者为研究主体, 未能充分讨论社会文化背景差异和经济发展阶段不同对这两者关系的影响。目前, 我国企业社会责任对消费者购买意向影响的研究还有着很大的空间。例如, 企业社会责任会不会影响消费者购买意向?影响程度有多大?消费者购买意向受或不受企业社会责任影响的原因是什么?在我国是不是存在社会期望的、具有社会责任感的消费者?如果企业社会责任影响消费者购买意向, 那么这种影响的方式和途径如何?企业社会责任对哪些消费者的购买意向影响更显著?虽然国外相关研究涉及到这些问题, 但结论并不一致。更不用说,这些论断还远远不能回答和解释中国的相关问题,甚至可以说,到目前为止, 中国的相关问题仍然在“黑匣子”之中。为此,本项研究综合运用市场营销学、经济学、心理学、企业伦理学及企业社会责任的基本理论和方法,紧密结合中国实际,采用半结构访谈、问卷调查和实验研究等三种研究方法,就以下三项内容进行了实证研究。第一,企业社会责任会不会影响消费者购买意向? ——基于企业社会责任的消费者类型、特征、原因及影响因素研究。目前国内的研究主要调查和研究消费者购买意向是否受企业社会责任的影响, 并没有涉及到影响程度的不同,也没有按不同的影响程度来划分消费者类型,以及探究造成影响程度不同的原因。国外已有的相关研究也没有将企业社会责任对消费者购买意向的影响和消费者购买决策过程联系在一起来分析。本研究将企业社会责任对消费者购买意向的影响与消费者购买决策的 5个过程相结合,通过半结构访谈和问卷调查,根据企业社会责任对消费者购买意向影响程度的不同,将消费者分类,并且探究每类消费者的分布、特征、原因以及影响因素。摘要 II 第二,企业社会责任如何影响消费者购买意向? ——消费者认同在企业社会责任与消费者购买意向中的中介作用研究。目前大部分研究只是关注企业社会责任本身, 直接基于一家虚拟企业的社会责任水平高低,研究企业社会责任如何通过影响消费者认同,然后再影响消费者购买意向。而且,已有的研究很少提及哪些因素可能会影响消费者认同度。本研究以饮料行业中的真实企业的慈善行为作为研究对象,通过问卷调查,从消费者对企业社会责任的主观感受角度,探究企业社会责任是直接影响消费者购买意向,还是通过消费者认同来影响消费者购买意向,抑或两者兼而有之。为了进一步提高企业社会责任对消费者购买意向的影响力,同时探究哪些消费者个体因素会影响企业社会责任与消