文档介绍：禁忌服务过程中,不允许向客户发送内部术语、内部工作信息等。内部术语:包含但不限于工单、二线、二线值日生、后台、垃圾小号、公告、 CC 、网安、运营、垃圾打标、重标、轻标内部工作信息:包含但不限于小二花名(不含已对客户公布的,如维权邮件) 服务过程中,不允许主动向客户发送等同或类似如下意思的词汇、语句: 在校大学生客服、云服务非官方客服、同时服务多人、一对多的服务这里对待会员的态度就不多说了, 记得要好好哒~一定不能反问哦~ 也不能跟会员索要 QQ 、微信、电话号码之类的~会员说主动留号让你加的,你私下有兴趣就加,但是不要在云客服平台回复我加你了之类的,一定装的好矜持~ 咱们平台是不允许私下联系会员的。不允许以下班为理由转接会员的,服务完当前会员再下班。主动关闭会话可以主动关闭会话的情况以及对应话术: 、再见、 88(一系列正面表示再见的词语)或者会员明确表示没有其它问题了可以发送结束语关闭。会员表示再见、没有之后若还是说了业务相关的内容,解答后需再次询问是否有其他问题。这里注意一点,会员只说谢谢、明白了、恩是不可以直接关闭的,需要发送其他还有什么可以帮到您的吗,明确回复之后再发送结束语关闭。对应话术: 目前还有其他什么疑问吗? 感谢您的咨询!请您点右下角“结束服务”结束本次对话,方便其他会员进来咨询。[飞吻]如有问题可随时联系我们,我们将竭诚为您服务哦, O(∩_∩)O~ 2. 小二给予答复或提问后,第 4 分钟(从小二首次回复客户但未得到响应的时间开始计算)客户未响应时需要主动跟进确认客户是否认可答复或者重新提问, 第6分钟(从小二首次回复客户但未得到响应的时间开始计算)客户仍未响应, 小二可发送标准主动结束语主动关闭对话; 四分钟提醒话术: 如果您没有其他问题,您可以点右下角“结束服务”结束本次对话,方便其他会员进来咨询。[天使]如有问题可继续回复我。6分钟不回复系统将自动关闭对话。六分钟关闭话术: 您好,我们至今未收到您的回复,很遗憾,我即将退出本次会话,继续为下一位会员服务,感谢您对我们工作的支持,欢迎您的再次咨询。祝您生活愉快[玫瑰] 。不是自己问题导致的辱骂,如会员对于流程/ 处理不满意,或者上来直接骂人的可以提示 3 次,还是继续骂人的,咱们就可以关闭了。针对于处理结果不满的:非常抱歉给您带来的不便,您的问题目前确实需要 XXX (处理流程),关于您的建议/意见我会反馈给相关部门。您好,我非常理解您当下的心情,可您现在的言行对于问题的解决是毫无帮助的, 若您继续这样,我也很难/无法继续为您服务非常抱歉,关于您的问题目前确实需要 XXX (处理流程) ,由于当下无法和您达成共识我将结束本次通话,感谢您的来访。 3次,还是聊天的,可以关闭。您好,请问您是否有淘宝网相关的业务需要咨询?非淘宝网相关的业务我们暂时无法为您解答,请您谅解。非常抱歉,由于您暂时没有淘宝网相关的业务问题需要咨询,我将结束本次通话为下一位客户提供咨询服务,再次感谢您对我们的支持,祝您生活愉快。转交任务不允许跨部门直接转接专家 : 跨技能组转接: 因为在线客服有不同的业务分工, 关于您的问题需要转接给对应部门给您更专业的服务(您只需要