文档介绍：独创性声明本人郑重声明:今所呈交的《企业社会责任对消费者品牌信任的影响研究)淞文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知,文中除了特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果,也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名: EII莓I:21盟年』月立日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅、借阅或网络索引;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定) 日期:址年』月上日首都经济贸易大学硕士学位论文企业社会责任对消费者品牌信任的影响研究摘要近年来,社会上出现了许多由于企业责任缺失而导致的品牌信任危机事件,侧面说明现实社会中,仍然存在众多企业缺乏履行社会责任的决心和动力。因此,如何促使企业提高责任意识,激励他们担当社会责任是学术界研究的热点。回顾文献,本研究提出研究思路:从消费者角度出发,把企业社会责任看作品牌信任的前因变量,而认为购买意向是品牌信任的结果;借鉴前人量表,把企业社会责任分为环境责任、消费者责任和社区责任三个维度,把品牌信任分为品牌可靠性和品牌意图,设计问卷衡量企业社会责任不同维度对品牌信任的影响作用,通过对所得 178份有效问卷数据整理分析,得出结论。企业社会责任显著影响品牌信任,但三个维度影响程度不同。企业消费者责任、企业社区责任和企业环境责任显著影响品牌可靠度,影响作用逐渐下降;企业消费者责任、社区责任与环境责任正向影响品牌意图影响作用逐渐下降。同时,本文还验证了品牌信任两因素对消费者购买意向的影响, 品牌可靠性比品牌意图对购买意向的影响更显著。综合分析结论,企业社会责任影响消费者对品牌心理信任的建立,最终影响消费者购买行为。针对于此,本研究提出企业应该积极履行企业社会责任,公开责任信息披露,以满足消费者需求为重,树立以消费者为导向的责任观,同时兼顾环保、繁荣社区的责任。最后针对研究中的不足,提出研究展望,希望能给后来研究提供理论参考。关键词:企业社会责任品牌信任品牌可靠性品牌意图首都经济贸易大学硕L学位论文企业社会责任对消费者品牌信任的影响研究 Abstract In recent years,there hasbeen alot ofbrand trust crisiscaused due tothelackof corporate responsibility,the sideshows,in therealworld,there are panies lackthedetermination andmotivation ,how toencourage enterprises toimprove their sense ofresponsibility and motivate them to assume socialresponsibility isstillthe academic research focus. Based on literaturereview,The study proposes theresearch framework:the consumer perspective ofcorporate socialresponsibility isconsidered asantecedents ofbrand trust, and purchase intention as e from theirpredecessors scale,we divided corporate socialresponsibility intothe environmentalresponsibility,consumer responsibility munity responsibility threedimensions,the brand trustbedivided intobrandreliability andbrand behavioral thisway designing questionnaire tomeasure different dimensions ofcorporate socialresponsibility toinfluence ofbrand theresulting dataprocessing 78validquestionnair