文档介绍：首都经济贸易大学

硕士学位论文
THESIS OF MASTER DEGREE

论文题目：企业社会责任对消费者品牌信任的影响研究

院系：工商管理学院
专业：企业管理
学号： 22011020057
作者：桑晓月
指导教师：张梦霞教授
完成日期： 2014 年 5 月
摘要
近年来，社会上出现了许多由于企业责任缺失而导致的品牌信任危机事件，侧面
说明现实社会中，仍然存在众多企业缺乏履行社会责任的决心和动力。因此，如何促
使企业提高责任意识，激励他们担当社会责任是学术界研究的热点。
回顾文献，本研究提出研究思路：从消费者角度出发，把企业社会责任看作品牌
信任的前因变量，而认为购买意向是品牌信任的结果；借鉴前人量表，把企业社会责
任分为环境责任、消费者责任和社区责任三个维度，把品牌信任分为品牌可靠性和品
牌意图，设计问卷衡量企业社会责任不同维度对品牌信任的影响作用，通过对所得
178 份有效问卷数据整理分析，得出结论。企业社会责任显著影响品牌信任,但三个
维度影响程度不同。企业消费者责任、企业社区责任和企业环境责任显著影响品牌可
靠度,影响作用逐渐下降；企业消费者责任、社区责任与环境责任正向影响品牌意图
影响作用逐渐下降。同时，本文还验证了品牌信任两因素对消费者购买意向的影响，
品牌可靠性比品牌意图对购买意向的影响更显著。
综合分析结论，企业社会责任影响消费者对品牌心理信任的建立，最终影响消费
者购买行为。针对于此，本研究提出企业应该积极履行企业社会责任，公开责任信息
披露，以满足消费者需求为重，树立以消费者为导向的责任观，同时兼顾环保、繁荣
社区的责任。最后针对研究中的不足，提出研究展望，希望能给后来研究提供理论参
考。

关键词：企业社会责任品牌信任品牌可靠性品牌意图
I
Abstract
In recent years , there has been a lot of brand trust crisis caused due to the lack of
corporate responsibility , the side shows ，in the real world , there are still many companies
lack the determination and motivation to fulfill their social responsibilities. Therefore, how
to encourage enterprises to improve their sense of responsibility and motivate them to
assume social responsibility is still the academic research focus.
Based on literature review ,The study proposes the research framework :the consumer
perspective of corporate social responsibility is considered as antecedents of brand trust ,
and purchase int