文档介绍：服装销售超级实战语录大全如何处理与顾客的关系(1-10)销售情景1导购热情的接近来店顾客,可顾客冷冷的回答:我随便看看。错误回答:,好的(消极语言),你随便看看吧(消极语言),有喜欢的话可以试穿.(没有再将销售过程向前推进,降低购买可能性)正确回答:,先生,买衣服就是要多了解、多比较一下,这样才会买到最适合自己的衣服。我们**品牌有很多系列很多款式的,有空你就可以过来我们店看看,哪天需要时就可以知道哪里有最适合自己的衣服了。先生,你一般比较喜欢哪一种风格的衣服呢。。。,先生,买衣服就是要多了解、多比较一下,这样才会买到最适合自己的衣服。在我们**,无论你买还是不买,我们的服务都是一流的。先生你今天是来看什么衣服呢?上衣还是裤子。。。技巧:主动将销售向前推进,将顾客的借口变成说服顾客的理由销售情景2◆导购建议顾客试穿衣服,顾客不怎么愿意试穿◇错误回答:,可以试穿(几乎所有的店都这样说,顾客买衣服肯定要试穿),欢迎试穿(同上),试一下吧(导购员缺乏专业性,让顾客不信任)◇正确回答:,你眼光真好,这款衣服是我们这段时间卖的最火的款式,加入/采用了今年最流行的。。。工艺/面料,很受时尚人士的欢迎。而且配上你的身材和气质,穿起来效果一定很不错的。来,先生,这边请,试一下看看效果。。。(拿上合适尺码的衣服,引领顾客去试衣间)2.(对方还是不为所动)先生,看你不是很愿意试穿,是不喜欢这个款式你不喜欢或者平时买衣服都不喜欢试啊?如果是前者,再介绍其他款式;如果是后者,就试着促成买卖。“先生,如果你不想试的话,那我就帮你包起来了,放心,我拿的码数绝对合适你。”技巧:抛弃根深蒂固的传统观念,不断创新销售语言销售情景3◆顾客很喜欢,可同伴说:我感觉一般般,我们再去别的地方看看吧◇错误回答:,我感觉挺好的啊.(没有充分说服力,容易和同伴产生对立情绪),你难道不这样认为吗?(同上)◇正确回答:,你陪朋友买衣服真的很负责任哦。我能知道这件衣服让你感觉不喜欢的地方吗?或者我们可以交流一下看法,帮你朋友找到一件更合适他的衣服,好吗?2.(对顾客)你的朋友真的细心,(同伴),你觉得什么款式比较适合你朋友呢,可以说出来我们一起参谋一下,帮你朋友找到一件更合适他的衣服,好吗?技巧:不要让自己和顾客的同伴相互对立,巧妙的让其同伴成为你的朋友和帮手。有同伴相陪时,我们要做到:,◆衣服是还可以,不过我还是想叫我朋友帮我参考一下再买。◇错误回答:,还犹豫什么呢?(感觉很强势,让顾客心理很排斥),不用再考虑了.(感觉很强势,让顾客心理很排斥)3.、、、、(无言以对,开始收衣服)(消极,不做努力),等你们商量好了再来吧。(消极,不做任何努力,而且下了逐客令)◇正确回答:,看的出来你很喜欢这件衣服,而且这个款式风格也非常适合你的身材和气质。你和朋友商量一下再买也行啊,这件衣服这么适合你,你的朋友也一定会喜欢的。只是我们这一款这个尺码就剩一件了(促销活动/赠品快结束了),要抓紧哦。等你下次来的时候已经卖完了,岂不是很遗憾?不要失去机会哦,这件衣服真的很适合你,如果不穿在你身上真的很可惜了。2.(顾客还是想和朋友商量后再买)这样好吗,先生?你回去和你朋友商量一下,我现在暂时给你先保留起来,因为这件衣服不穿在你身上真的太可惜了。只是只能为你保留一天哦,因为这件衣服实在是太抢手了。技巧:顾客真喜欢的话,回头率也只有70%,给顾客适度的施加压力可以提高店铺当天业绩。遇到这种问题我们从以下三方面入手:、给压力、刚柔并寂。面对顾客的异议(无论是借口还是真实的拒绝),采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力就会很轻易的逃脱,从而降低销售成功的概率。大量的服饰门店销售案例告诉我们:适当给顾客施加压力,可以使导购变被动为主动,从而找到顾客离开的真正原因,有利于促进成交并提升销售业绩。但导购一定要把握好压力点,压力不可以太大也不可以太小,因为太大会让顾客讨厌你,太小则没有任何作用。,推荐立即购买。找到顾客的所有异议后,就应该立即处理问题并在问题解决之后推荐顾客购买。具体方法:★给压力:比如告诉顾客这是最后一件,优惠活动即将结束,赠品有限等,给顾客一种紧迫感。★给诱惑:告诉顾客现在购买可以得到什么利益,物质精神诱惑,。一。给面子。如果不给顾客面子,即使顾客喜欢也不会再回头,因为回头就意味着顾客软弱没面