文档介绍：企业简介公司名称:碧水养生馆(网络超市)公司地址:绥化市绥化学院食品与制药工程学院法定代表人:宋铁峰所处行业:淘宝网上店铺业务经营范围:销售保健类食品企业资金来源:筹集资金企业现状:经营初期联系方式:**********市场分析(网上售货)①02年中国网络销售额为18亿人民币,07年为594亿。中国网购销售额每年保持100%的增长。   ②易趣04年第2季度销售额为五亿人民币,是上海所有肯德基的两倍,是3家国内家乐福销售额,是10家国美、苏宁的销售额。   ③04年淘宝一年销售额为2亿左右,08年淘宝销售额近1000亿,09年3月份统计09年每天淘宝销售额为5亿人民币,这只是中国三大网购平台之一。   ④中国08年网购人数占上网人数的26%,而26%中相当一部分为一年只在网上消费一次。而对于发达国家这个比例为90%,美国为94%,韩国高达99%。   ⑤%,%,%。   ⑥发展中国家包括亚洲、非洲、拉丁美洲及其他地区的130多个国家,占世界陆地面积和总人口的70%以上。发展中国家地域辽阔,人口众多。根据调查,我们看到越来越多的人选择网购,比较之下,网购最大的特点也即优势可以归纳为6个字:方便,快捷,实惠。一、方便。网购的方便体现在两个方面,一是选择更多,二是在家即可随时购物。如果在实体店看中一样商品,想比较它的价格和品种,必须得亲自跑很多家商店,费时费力,最后获得的信息也不一定全面。而网购不要说货比三家,能让你货比百家,它打破了市场购物的必须亲自跑商场的局限,足不出户就可以查看我们感兴趣的产品,对比价格对比质量,更有选择的空间。二、快捷。现代人都讲求效率,时间就是一切。 三、实惠。除了方便快捷,网购最能够吸引消费者之处在于便宜,它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。关键的风险和问题1、药品可能存在质量问题,使得消费者的合法权益得不到保障,造成不必要的损失;2、网站经常没有ICP备案,公司名称不规范,在工商局网站查不到记录;3、手机及电话归属地与公司所在地不在同一个地区,公司地址多数为假地址;4、网站制作较粗略,多数直接使用盗版源码修改,网站建站少于一年;5、一般只有QQ,阿里旺旺等聊天工具联系信息,旺旺对应的淘宝账户信用低。6、产品品种少,产品信息不丰富,一般只有几十个产品,页面简单,较少认真装修排版,网站人气低。7、在网上进货时,对方网站QQ,阿里旺旺客服十分热情,给人感觉你进货时所有要求都能满足,但是,对方成交愿望比较迫切,一般没有耐心聊很长时间,面对你专业的产品问题提问,经常转移话题。8、在进行网上销售的时候,因为看不到实物,经常会出现买方收到货物之后不满意的退货现象。碧水养生堂(网络超市)经过对市场与关键问题的分析,网上出售保健品拥有很大的发展空间,但同时也伴随着一些风险和问题。碧水养生馆作为一家新型的保健品网络超市,会本着“尊客爱货,信誉至上”的原则,进行正规注册,网络可查,把产品最真实的一面展示给消费者,使消费者能够放心消费。我们在反复进行市场调查、深入研究的基础上,为大家选出有高营养价值的适合大众的保健品。为了广大顾客的健康也为了我们公司的发展壮大,我们会从您的根本利益出发,竭诚为您服务!企业组织机构运营经理—杨柏村客服经理—孟祥宇策划经理—宋铁峰财务经理—刘澜配送经理—王海涛美工经理—小白1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。运营经理—杨柏村杨柏村,现任碧水养生馆总经理。其在校期间长期担任学生干部工作,具有较强的领导能力和人际交往能力。是该公司的主要负责人和股东。个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。客服部1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等; 3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易; 4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。客服部经理—孟祥宇孟祥宇,现任客服部经理,头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件