文档介绍：物业2016年度业主满意度调查的报告西区国际2016年物业服务满意度调查的报告为了解客户需求,提升西区国际物业服务水平,2016年12月公司对西区国际业主进行了2016年度满意度调查,得到业主的大力支持。具体情况如下:一、满意度调查的范围22户业主提出意见和建议共计50项,涉及开发设计及工程整改、客户服务、工程维护及装修管理、秩序维护及环境绿化等五个方面,具体的情况如下:三、满意度调查问题分析(1)开发设计及工程整改问题共9项,其中1项开发设计问题,5项工程质量问题,3项工程整改问题,涉及调查业主6户,其中5户提出质量问题,工程整改直接影响客户满意率。问题共20项,其中标识标牌1项,高空抛物1项,宠物管理2项,服务态度7项,服务质量及效率9项,58%的客户投诉服务态度,50%的客户认为客户服务质量及效率不高,毋庸置疑的,客户服务工作的提升将是业主满意率关键。问题5项,涉及服务态度及质量1项,装修管理及成品保护4项,尤此可见业主对装修管理及成品保护的关注,也是西区国际项目工程接下来工作重点。秩序维护问题三项,涉及安全管理及停车场管理,防火防盗及停车场管理,仍是业主普遍关注的问题,从业主意见来看,业主对秩序的工作认可度较高。问题13项,总坪垃圾桶4项,地下停车场卫生3项,建渣清运2项,楼道卫生1项,绿化2项,消杀1项,涉及面之广,充分说明环境维护工作不到位。四、西区国际2016年满意度调查提升计划表西区国际2016年物业服务满意度提升计划表四川鼎晟资产管理有限责任公司西区国际商务家园客户服务中心二零一七年三月五日