文档介绍：“好产品,齐分享”润东东风标致老客户转介绍计划阐释:老客户转介计划采取递进式刺激手段,介绍数量不同将获得不同奖励政策,同时结合本店实际,再加入会员与非会员不同奖励方案。方案内容:介绍一名新客户成交:送500元精品券,会员VIP500积分介绍二名新客户成交:送B类保养一次,会员VIP700积分介绍三名新客户成交:送1500元保险或维修基金,会员VIP1500积分介绍四名新客户成交:送3000元保险或维修基金,会员VIP3000积分介绍五名新客户成交:送4000元保险或维修基金,会员VIP4000积分说明:进阶计划中各阶奖品不可兼得。但是数量累计,奖励只可享受一次方案实施细节:主要负责人:刘咏梅、王欢欢主推部门:销售部配合部门:市场部、客服部各部门责任范围:销售部:完善话术、各销售顾问熟练掌握话术、规范老客户转介绍的流程市场部:在展厅内完善物料布置,在企业网站内开辟宣传专区客服部:按照老客户新方案,对于会员进行积分充值转介绍流程设计的准备表格:《老客户转介绍推荐表》、《试乘试驾卡发放登记表》已存在转介绍具体流程设计场景1:交车环节就是转介绍开始的最佳时机,此环节可以和深度试乘试驾卡联合完成对客户的首次影响话术:推荐话术:***先生/女士,再次感谢您成为我们狮友大家庭中的一员,欢欢相信,您会对自己的小狮子倍加爱护。但是欢欢不得不提醒您,新车是需要一定时间的磨合才会达到人车合一的效果(强调只有车主一人磨合)。在这段期间内,您身边的亲戚或者是要好的朋友,也同样想感受一下您的爱车,这样会对您以后的车子的状况产生不良的影响。欢欢在这里温馨的提醒您:如果您的朋友对标致汽车感兴趣,不妨将我们的深度试乘试驾卡交与他们,来润东标致展厅我们将为他们提供最为专业的试乘试驾服务。说到这,您不妨看一下我们老客户转介绍的“荐面礼”方案。若您介绍的朋友来展厅试驾并成功购车,您将获得相应的价值回报。最后,欢欢再次衷心的祝愿您行车愉快!场景设置因素:此话术影响的目的有两个:1、推出试乘试驾卡(深度试乘试驾政策与转介新方案并不冲突)2、会员转介绍在新方案中非常明显,能够影响客户对会员的认识;交车专员熟练掌握话术;在交车区放置转介绍桌卡,方便交车专员使用到此为止,试驾卡顺利的发出,在销售顾问回访的过程中,提醒客户别忘记使用此卡,同时销售顾问发送短信,将新方案再次发送给老客户。场景2、客户打来电话对试乘试驾卡进行询问,这将是预约来店试驾的最佳时机话术:接到A客户打来的电话:请问你们那里是不是提供试乘试驾服务啊?欢欢:先生您好,我是润东标致店销售顾问王欢欢,您可以称呼我欢欢,先生我怎么称呼您呢?A客户:我姓王欢欢:王先生您好,欢欢想询问一下,您是不是拿到了我们专营店的深度试乘试驾卡了,这几天我们专营店一直都接到询问试乘试驾的咨询电话A客户:是的,是****谁给我的欢欢:恩,王先生,能麻烦您告诉我,您持卡的编号吗?A客户:00001号,能预约试驾吗?我想在礼拜六的上午去试驾一下?欢欢:谢谢王先生,首先恭喜您,您收到了我们的试乘试驾卡,您将获赠一份精美的礼品,在您来店的时候我们会为您送上。另外,您的预约请求,欢欢先在系统中查阅一下当日的预约安排,请王先生稍后……(20秒后)欢欢:王先生,是这样的,刚才欢欢在系统查阅了一下,很抱歉的告诉您,礼拜六的上午预约试驾时间和人员都已经排满了,因为这几天的来电预