文档介绍：药店营业员营销知识培训销售前准备:仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整1、仪容仪表。其中最重要的是“站姿”腰挺直,保持良好的精神状态,每当顾客进门时会感到,这个药房比较正规,会加深他对你所介绍的药品的信任感。2、卫生环境保持干净整洁,地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音,顾客较多时播放轻柔音乐为佳。卖场的整洁有序是顾客最基本的要求。为了保证消费者在愉悦放松的情绪中购物,店内照明应该适度,内部装饰的色调要宜人,以便让消费者在柔和、平静、温馨的氛围中享受着药店文化。当顾客踏入药店时,他会首先注意到药店的环境和布局,然后体验到药品陈列带给他的视觉效果。如果药品摆放得杂乱无章,那么顾客的购买欲望将会大大消退,企业也将因此无法提高销售业绩。因此,药店内良好的药品陈列与展示,能够从第一视觉上吸引顾客的注意力。另一方面,要将合法经营的相关证照和药师资格证书、药学专业技术人员从业公示栏,整齐有序地悬挂在进门的醒目处,使顾客对药店产生信任并刺激其购买欲望。药店在进行陈列时,针对药品的大小规格,包装形状及药品的售出频率,主营品种要摆在顾客比较容易看见的位置。最佳的位置是顾客站立时,目光及正前方的30%-40%的范围内。药店应按照提高药品价值感的思路去摆放药品。例如:贵重的药品所放的玻璃橱柜中要留有一些空间,周围用灯光和小饰物烘托气氛,以体现药品自身的价值。在陈列时,药店必须考虑药品功效的关联性。例如,将止咳药与感冒药、清热解毒药等陈列在一起,既体现出药品陈列的专业性,提高用药效果,方便顾客购买,又可以创造良好的销售条件。另外,当在货架上陈列后,药品就会不断被销售出去,这时就需要进行药品的补货。补货陈列要按照向前陈列的原则进行摆放。补货前,首先要清洁货架。为了保证药品生产的有效期,要将新补充的药品放在货架的后排,原先的药品放在前面。销售时,从前排取货给顾客。这样就符合先进先出、近效期先出、按批号发货的原则了。对于高利润产品或主推品种,要根据药品的大小、包装情况,摆放在消费者流动量最大、最先见到的位置上,使消费者第一眼能看到该产品。顾客看不到的药品,就不会被考虑,也无法考虑购买,除非是顾客指名要购买这种药品。因此,主营药品理所应当放在最显眼的位置,以吸引顾客的目光。主营产品及畅销新产品必须占所有陈列空间70%的面积,每个类型的产品要连续4盒以上并排摆放,才能取得较好的视觉效果。高利润产品、首推产品可与品牌产品采用紧靠陈列的方法,并要保证所陈列的空间要大于品牌产品,其他药品则按销售量比例陈列,在陈列时一定要做到堆满陈列,可以给消费者商品丰富、品种齐全的直观印象,也可以提高货架的销售能力和储存功能,还减少了药店的库存量,同时加速商品的周转速度。有资料表明,堆满陈列可平均提高24%的销售额。当畅销商品暂缺货时,要用销售频率高的药品来临时填补空缺药品的位置,但应注意药品的品种和结构之间关联性的配合。4、商品知识。熟悉疾病相关知识,如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。最好没事的时候多看看说明书,试着背下来,然后给自己讲解;