文档介绍：,——以成都人才市场为例手和石、/西南交通大学研究生学位论文人才市场招聘会顾客满意度研究三委雯』∑级鄞嬗笪理堂亟±征亟笪堡郭红玲麴握年。级姓申请学位级别专业指导教师二零一零年九月六日一令一奄,牛T铝名国内图书分类号:国际图书分类号:密
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指导老师签名:锄巧疽嗍‘知得畔吼知繇先啊姊,贸矿辏轮覬呵槐C芡褂帽臼谌ㄊ椤西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于年解密后适用本授权书;朐谝陨戏娇蚰诖颉啊学位论文作者签名:C芸冢
学位论文作者签名:白前日期:/年緍闷西南交通大学硕士学位论文主要工作毕声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下:本文的主要贡献在于以中国顾客满意度指数模型为基础,选取成都人才市场招聘会为研究对象,围绕成都人才市场招聘会所提供的各项服务,构建了成都人才市场招聘会顾客满意度测评指标体系,从求职人员和用人单位两个角度出发,运用该指标体系对成都人才市场招聘会的顾客满意度进行了测评,从而为成都人才市场进一步改进服务质量、提高顾客满意度提供一定的参考和借鉴。本人郑重声明:所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。
芰捅西南交通大学硕士研究生学位论文成都人才市场是国家人事部和成都市政府共同组建的国家级区域性人才市场。凭借专业化的硬件设施和多年的优质服务,成都人才市场已经发展成为重要的区域人才市场之一,树立起了良好的品牌信誉和形象,在四川省内乃至整个西南地区都享有较高的声誉。近年来,人才服务市场竞争激励,成都人才市场也面临着巨大的挑战,因此,只有不断改进服务质量、提高顾客的满意度,才能在激励的竞争环境下得以长远发展。对顾客满意度进行研究和测评,是发现问题进而提高顾客满意度的有效方法。目前,国内外众多学者和机构对顾客满意度指标体系的构建和实际测评进行了长期且系统的研究,形成了涉及各行各业的顾客满意度指标体系、模型和测评方法。这其中,中国顾客满意度指数模型最受青睐,在中国的许多行业得到了推广应用,该模型以品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意和顾客忠诚六项指标对顾客满意度进行有效测评,是一个经过大量实践验证的、比较成熟可靠的模型。因此,本文从顾客满意的角度出发,以中国顾客满意度指数模型为基础,构建了成都人才市场招聘会顾客满意度测评指标体系,从求职人员和用人单位两个角度出发,分别并对招聘会的顾客满意度进行了实际测评。本文具体分为五个章节:第一章:绪论。介绍本文研究的背景和意义、国内外研究现状、研究的主要内容和目标、研究方法、技术路线和研究的主要创新点。第二章:顾客满意度的相关基础理论。阐述关于顾客满意度的相关理论,包括顾客满意度的概念和影响因素,顾客满意度指数测评的理论模型,重点介绍了瑞典、美国、欧洲以及中国的顾客满意度指数测评模型。第三章:成都人才市场招聘会顾客满意度测评的必要性。介绍成都人才市场招聘会的基本情况和存在的主要问题,在此基础上分析进行成都人才市场招聘会顾客满意度测评的必要性。第四章:成都人才市场招聘会顾客满意度测评指标体系的构建。本章结合招聘会的业务内容,以中国顾客满意度指数模型为基础,构建了成都人才市场招聘会顾客满意度测评指标体系。第五章:成都人才市场招聘会顾客满意度测评的实证研究。根据构建的成都人才市场招聘会顾客满意度测评指标体系,从求职人员和用人单位两个角度出发,分别设计调查问卷对招聘会的顾客满意度进行调查,并对调查数据进行了统计和分析,计算出求职第
西南交通大学硕士研究生学位论文人员和用人单位对招聘会的顾客满意度,最后提出提升顾客满意度水平的对策建议。一综上所述,本文对成都人才市场招聘会的顾客满意度测评进行了有益的探索,对于改进成都人才市场的服务、提升顾客满意度具有·定的参考和借鉴意义。关键词:顾客满意度;招聘会;成都人才市场第页
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