文档介绍：摘要其多功能和轿车化设计正逐渐被国内消费者认可和接受。在现在竞争激烈的环境列联表分析等统计分析手段,对影响顾客满意度的各因素重要性、满意度对忠诚度的影响程度、顾客的满意度偏好、细分市场中的顾客满意度做了比较全面的研及其模型的适配程度。程度的相关建议。关键词:顾客满意度顾客忠诚度汽车工业已经成为国家经济的重要支柱之~。随着谐〉目焖僭龀ぃ下,企业要取得竞争的优势,必须重视顾客满意及品牌忠诚度。本研究以国内銎放莆Q芯慷韵螅酝臣品治鲇爰屏烤媒5姆椒ㄑ芯抗贛市场的顾客满意度现状以及影响因索。本文首先介绍了国内谐〉姆⒄棺纯觯缓筇教至斯丝吐舛取⒅页度的相关理论、衡量方法以及相互关系。并介绍了目前汽车行业中顾客满意度研究的实际应用。在实证研究中,本文利用因素分析、多元回归、偏最嘶毓椤⒕劾喾治觥究。并且运用模型验证了顾客期望、感知、满意度与忠诚度的因果关系最后本文根据研究结论,对笠堤岢隽巳绾翁岣吖丝吐庥胫页市场细分偏最小二乘回归模型
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一轹题珠馘哆学位论文作者签名:ù庙加口争年/月沙口件独创性声明学位论文版权使用授权书签字日期:.功口千年日本学位论文作者完全了解盘洼盘鲎有关保留、使用学位论文的规定。特授权墨洼盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检或撰写过的研究成果,也不包含为获得墨洼盘鲎或其他教育机构的学位或证同索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签字日期:向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得签字目期:国艟曩学位论文作者签名ⅲ骸癿月。
第一章绪论研究背景与研究目的中国国家发展和改革委员会等有关部门最新发布的《中国行业景气分析报在当今世界,汽车产业的发展已经成为一的重要标志,在国民经济的发展中扮演着支柱产业和基础产业双重角色。汽车产业对于国民经济来说是“钡牟担雌倒ひ得吭黾个百分点的产出,能够带动整个国民经济各环节总体增加个百分点的产出。美国、德国和日本这些发达的资本主义国家,当年都是依靠汽车产业的带动使经济开始腾飞的。我国目前的汽车工业总产值己占全国工业总产值的%左右;占国民生产总值甇%以上;汽车工业年利税超过亿元人民币。汽车生产企业的职工人数约为蛉耍既ü。中国汽车产业经过近年的发展演变,去年产量已突破蛄荆晌J界第五大汽车生产国。国家统计局发布预测称,今年汽车产量将突破蛄荆产量排名将超过法国,跃居世界第四大汽车生产国。到年排名将再超德国,位居世界第三。告》预测,中国未来昶迪亚蹦艽万辆。仅凭这一因素就能使汽车消费在未来年内保持%至%的增长率。目前中国汽车产业已经跨入持续高增长期。有专家预测:到年,我国汽车产业对挠跋旖%,间接影响将占%;汽车产业对国民经济贡献率将达%。汽车相关产业从业人数将达一亿人以上。直接的翻译应该是“多用途客车”,在国内又被称为商务车,是由美国克莱斯勒汽车公司于世纪年代中期推出并在全球范围内推广。在发达国家,哪勘晔谐∈羌彝ィ饕U攵约彝ス何锖屯獬雎行的需要。从世纪八九十年代开始,克莱斯勒旅行家以及日本的丰田大霸王、马自达裙柿餍械腗陆续进入了中国市场,并占据了一定的销量。不过当时昂贵的进口费用,使得这些蠖啾蝗嗣堑弊座的高级客车来使用,等到用得破旧不堪时又被当作货车来改装使用,很少有人把它当成轿车。国内的汽车制造厂家开始涉足闹圃欤蚴昕J嫉氖虑椤年国内南坎还万辆,基本处于市场的萌芽期,虽然品牌与车型不少,但总产销量却很有限。整个年氖谐”硐至己茫鄢万余辆,琾
产销同比增长两倍以上,是汽车行业中增长最为迅速的细分市场。据预计,国内脑龀ぢ式ū3衷ヒ陨稀短短四年的时间,右桓瞿吧母拍畛闪讼衷诘娜让懦敌汀作为乘用车市场的一个细分,虽然引进国内的时间不长,但其多功能和轿车化设计正逐渐被消费者认可和接受。姆掷嘁苍嚼丛较富派涛瘛⒓彝ァ⑿菹械多个方向发展。目前,吩嚼丛椒岣弧月,上海通用斗攀谐年,海南马自达普利马上市。年,广州本田推出奥德赛。此外,江淮瑞风、东风风行和金程赛风、金杯阁瑞斯、广州宝龙菱骏、长安之星、昌河北斗星等相继上市。其中,通用氡咎锇碌氯季莞叨耸谐。D下碜源铩⒔慈鸱绲车型占据着中低端市场,各家都拥有自己的市场,竞争还不算十分激烈。目前谐』勾τ诔沙て冢谐≌诓欢系脑龀ぁ0樗孀攀谐【赫髦车型的销量也在不同幅度的提高。但是随着越来越多的品牌和车型加入,场的竞争将会日益激烈。与此同时,在市场扩张的过程中,姑媪僮庞肭嵝客车以及普通轿车的竞争。造