文档介绍：ISO/TS16949:2009 ,形成文件,加以实施和保持,并予以持续改进。组织应:a)识别质量管理体系所需要的过程;b)确定这些过程的顺序和相互作用;c)确定为确保这些过程的有效运作和监控所需的准则和方法;d)确保可以获得必要的信息和资源,以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控;e)测量、监控和分析这些过程;f)实施必要的措施,以实现所策划的结果和持续改进。组织应按本标准的要求管理这些过程。过程方法ISO9000::任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。活动输入输出管理资源过程方法过程方法取代了ISO9001:1994的20个要素,体现在ISO9004:2000(质量管理体系--业绩改进指南)及ISO9001:2008(质量管理体系--要求)的新结构中。ISO9001:1994ISO9004:2000ISO9004:1994ISO9001:2000过程方法过程方法过程方法:将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法,运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。-9000:1998转换到ISO/TS16949:2009的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。过程方法的观点有三种类型的过程顾客导向过程 CustomerOrientedProcesses(COPs)管理导向过程 ManagementOrientedProcesses(MOPs)支持过程 SupportProcesses(SPs)了解过程方法过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO如何确定组织的COPCustomersCustomers顾客管理职责测量分析改进资源管理需求满意产品产品实现输入输出Continualimprovementofthequalitymanagementsystem质量管理体系持续改进关键Key增值行动Value-addingactivities信息流动Informationflow组织输出输入这是一个过程一个组织的界面/外部环境的输入input(I)注意怎样对过程模式的精确应用。(O)Noticehowthisisaliteral顾客